सामान्य शर्तें

सेवा प्रदाता (Mark Turizm):

इस अनुबंध में “Mark Turizm”, “कंपनी”, “सेवा प्रदाता”, “हम” और “वेबसाइट” में से प्रत्येक अभिव्यक्ति से तात्पर्य नीचे वर्णित उस कंपनी से है, जो वेबसाइट के माध्यम से दी जाने वाली आवेदन, परामर्श, ट्रैकिंग, भुगतान, सूचना और सहायता सेवाओं का संचालन करती है:

कंपनी की जानकारी
व्यापारिक नाम: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
कर कार्यालय: Kozyatağı
कर संख्या: 6120720506
पता: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

आवेदक:

इस अनुबंध में “आवेदक” या “उपयोगकर्ता” से तात्पर्य ऐसे किसी भी व्यक्ति से है, जो वेबसाइट के माध्यम से, अपनी ओर से या किसी ऐसे अन्य व्यक्ति की ओर से जिसकी ओर से कार्य करने के लिए वह अधिकृत है, कोई फ़ॉर्म भरता है, जानकारी या दस्तावेज़ साझा करता है, आवेदन जमा करता है, परामर्श सेवाओं का अनुरोध करता है, भुगतान करता है, किसी आवेदन की स्थिति पर नज़र रखता है या सेवाएँ प्राप्त करता है।

किसी अन्य व्यक्ति की ओर से कार्य करने वाला आवेदक स्वीकार करता है कि उसे उस व्यक्ति की ओर से आवेदन करने, आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ साझा करने, आवेदन प्रक्रिया का संचालन करने और इस अनुबंध को स्वीकार करने का अधिकार है।

वेबसाइट के माध्यम से दी जाने वाली आवेदन, परामर्श, ट्रैकिंग, भुगतान, सूचना और सहायता सेवाएँ इस अनुबंध के अधीन हैं।

आवेदक द्वारा चुनी गई सेवा का प्रकार भुगतान स्क्रीन, आवेदन स्क्रीन, सूचना पेजों, शुल्क नीति पेज या संबंधित सहमति क्षेत्रों में अतिरिक्त रूप से भी बताया जा सकता है। कोई लेन-देन करने से पहले आवेदक उसे दिखाए गए भुगतान मदों, कुल राशि, सेवा के दायरे, रद्दीकरण और रिफ़ंड की शर्तों तथा संबंधित सूचना नोटिसों की जाँच करने के लिए बाध्य है।

वेबसाइट पर कोई लेन-देन करके, फ़ॉर्म भेजकर, भुगतान करके या संबंधित सहमति बॉक्स पर टिक करके, आवेदक के बारे में यह माना जाता है कि उसने इस अनुबंध के उन प्रावधानों को स्वीकार कर लिया है जो उसे दिखाए गए हैं और उसके द्वारा चुनी गई सेवा पर लागू होते हैं।

किसी खास देश के लिए दी जाने वाली सेवाओं से जुड़े विशेष प्रावधान उस देश के परिशिष्ट (“देश संबंधी परिशिष्ट”) में दिए जाते हैं। ऐसी सेवा के लिए सेवा अनुबंध इन सामान्य शर्तों और देश संबंधी परिशिष्ट से मिलकर बनता है। वेबसाइट के संबंधित देश वाले भाग में देश संबंधी परिशिष्ट सामान्य शर्तों के साथ प्रकाशित किया जाता है; इन शर्तों के साथ परिशिष्ट का संबंध और उसे प्राथमिकता देने का नियम उसी परिशिष्ट के पहले अनुच्छेद में बताया गया है। इन सामान्य शर्तों में “संबंधित देश” से तात्पर्य उस देश से है, जिसके वीज़ा के लिए आवेदन किया जाता है।

परामर्श सेवा पर कौन-से भुगतान मद लागू होते हैं, यह आवेदन और भुगतान स्क्रीन पर दिखाया जाता है।

कुल राशि में चुने गए परामर्श पैकेज का सेवा शुल्क, कोई भी सरकारी वीज़ा शुल्क और बैंक, कार्ड, वर्चुअल POS या भुगतान इन्फ्रास्ट्रक्चर से उत्पन्न होने वाली कोई भी लेन-देन लागत शामिल हो सकती है।

भुगतान को स्वीकृति देने से पहले आवेदक भुगतान स्क्रीन पर दिखाए गए मदों और कुल राशि की जाँच करने के लिए बाध्य है।

यदि कोई सरकारी वीज़ा शुल्क है, तो वह परामर्श सेवा शुल्क से अलग मद है। भुगतान स्क्रीन पर अलग से दिखाई गई कोई भी राशि आवेदक की स्वीकृति प्राप्त होने के बाद ली जाती है।

सामान्य तौर पर, आवेदन प्रक्रिया में नीचे दिए गए चरण शामिल हो सकते हैं:

• आवेदक आवेदन फ़ॉर्म भरता है,
• आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ वेबसाइट के माध्यम से भेजे जाते हैं,
• Mark Turizm वीज़ा पात्रता, आवेदन की शर्तों और जानकारी की संगति की प्रारंभिक जाँच करता है,
• यदि कोई जानकारी अधूरी, गलत या असंगत पाई जाती है, तो आवेदक से संपर्क किया जाता है,
• चुनी गई सेवा के आधार पर आवेदन तैयार या पूरा किया जाता है, या उसे आधिकारिक प्रणाली में जमा करने में सहायता दी जाती है,
• आवेदन की स्थिति पर नज़र रखी जाती है,
• परिणाम या दस्तावेज़ सौंपे जाने के चरण में आवेदक को मार्गदर्शन मिलता है।

आवेदन की प्रगति आवेदक की राष्ट्रीयता और यात्रा दस्तावेज़ के प्रकार, आधिकारिक प्रणाली के नियमों, किसी भी अतिरिक्त शर्त, जानकारी या दस्तावेज़ दिए जाने की गति और तकनीकी प्रणालियों के कामकाज के अनुसार अलग-अलग हो सकती है।

आवेदक नीचे दी गई बातों को स्वीकार करता है:

• आवेदन फ़ॉर्म में उसके द्वारा दर्ज की गई प्रत्येक जानकारी सटीक, पूर्ण और अपडेट है तथा उसके पासपोर्ट या यात्रा दस्तावेज़ से मेल खाती है,
• उसे अपने पहले नाम, उपनाम और जन्म तिथि, पासपोर्ट संख्या और उसकी समाप्ति तिथि, यात्रा तिथि, ईमेल पते और टेलीफ़ोन विवरण का ध्यानपूर्वक सत्यापन करना होगा,
• अधूरी, गलत, झूठी या पासपोर्ट से मेल न खाने वाली जानकारी से उत्पन्न होने वाले किसी भी परिणाम की ज़िम्मेदारी उसकी है,
• चाहे लेन-देन उसके अपने लिए किया गया हो या किसी अन्य व्यक्ति के लिए, उसे संबंधित जानकारी साझा करने का अधिकार है,
• Mark Turizm द्वारा माँगी गई कोई भी अतिरिक्त जानकारी, दस्तावेज़ या सत्यापन समय पर उपलब्ध कराने के लिए वह बाध्य है,
• आधिकारिक प्राधिकारी या आधिकारिक प्रणाली अतिरिक्त दस्तावेज़, शर्तें, स्पष्टीकरण या सत्यापन माँग सकते हैं,
• Mark Turizm आवेदन के परिणाम की गारंटी नहीं देता।

वीज़ा आवेदन का मूल्यांकन कैसे किया जाता है, उसे स्वीकृत किया जाता है या अस्वीकार, और वीज़ा की वैधता अवधि, प्रवेशों की संख्या, ठहरने की अनुमत अवधि तथा अतिरिक्त शर्तें, ये सभी संबंधित आधिकारिक प्रणालियों और सक्षम प्राधिकारियों के आकलन पर निर्भर करते हैं।

कोई व्यक्ति वीज़ा के लिए पात्र है या नहीं, यह उसके देश, उसकी यात्रा के उद्देश्य, उसके पास मौजूद यात्रा दस्तावेज़ के प्रकार और आधिकारिक प्रणाली में दिखाई गई शर्तों से निर्धारित होता है। Mark Turizm द्वारा की गई प्रारंभिक जाँच न तो पात्रता संबंधी किसी आधिकारिक निर्णय का स्थान लेती है और न ही आवेदन के परिणाम का।

Mark Turizm वीज़ा जारी करने वाली संस्था नहीं है।

Mark Turizm वह संस्था नहीं है जो यह तय करती है कि वीज़ा स्वीकृत होगा या नहीं। Mark Turizm इस बात की भी कोई गारंटी नहीं देता कि आवेदन स्वीकृत होगा, किसी निश्चित समय के भीतर उस पर अंतिम निर्णय होगा या उसे किसी निश्चित वैधता अवधि के साथ जारी किया जाएगा, या उससे संबंधित देश में प्रवेश का अधिकार मिलेगा।

वीज़ा होने का अर्थ यह नहीं है कि संबंधित देश में प्रवेश निश्चित रूप से दिया जाएगा। संबंधित देश में प्रवेश के संबंध में अंतिम आकलन सीमा चौकी पर तैनात अधिकृत अधिकारियों द्वारा किया जा सकता है।

रद्दीकरण या रिफ़ंड के अनुरोध का आकलन इन बातों को ध्यान में रखकर किया जाता है: सेवा कितनी आगे बढ़ चुकी है, क्या आधिकारिक प्रणाली को आवेदन पहले ही प्राप्त हो चुका है, क्या सरकारी वीज़ा शुल्क पहले ही चुकाया जा चुका है और भुगतान इन्फ्रास्ट्रक्चर के नियम क्या प्रावधान करते हैं।

• यदि परामर्श सेवा पर काम शुरू होने से पहले रद्दीकरण का अनुरोध किया जाता है, तो Mark Turizm द्वारा पहले ही लिया गया सेवा शुल्क रिफ़ंड किया जा सकता है।
• जानकारी की समीक्षा, प्रारंभिक जाँच, पात्रता के आकलन, आवेदन की तैयारी या सहायता प्रदान करने का काम शुरू हो जाने के बाद, दी गई सेवा के दायरे के आधार पर Mark Turizm सेवा शुल्क आंशिक रूप से या पूरी तरह से गैर-वापसी योग्य हो सकता है।
• यदि आवेदन पहले ही आधिकारिक वीज़ा प्रणाली तक पहुँच चुका है, या सरकारी वीज़ा शुल्क उस प्रणाली को चुकाया जा चुका है, तो यह शुल्क रिफ़ंड होगा या नहीं, यह आधिकारिक प्रणाली के नियमों पर निर्भर करता है।
• यदि आधिकारिक प्राधिकारी आवेदन अस्वीकार कर देते हैं, तो केवल इस कारण से Mark Turizm सेवा शुल्क का स्वतः रिफ़ंड करना आवश्यक नहीं हो जाता।
• दोहरे भुगतान, Mark Turizm की ओर से स्पष्ट प्रोसेसिंग त्रुटि या राशि प्राप्त करने में तकनीकी खराबी की स्थिति में, आवश्यकतानुसार मामले की समीक्षा की जाती है और उचित सुधार या रिफ़ंड किया जाता है।
• गलत, अधूरी, त्रुटिपूर्ण या पासपोर्ट से मेल न खाने वाली जानकारी देने के परिणामों की ज़िम्मेदारी आवेदक की होती है।
• बैंक, कार्ड स्कीम, वर्चुअल POS या भुगतान इन्फ्रास्ट्रक्चर द्वारा काटे गए लेन-देन शुल्क वापस किए जाएँगे या नहीं, यह संबंधित भुगतान प्रदाता के नियमों पर निर्भर कर सकता है।

रद्द करने या रिफ़ंड पाने के इच्छुक आवेदक को Mark Turizm से संपर्क करना होगा। अनुरोधों पर एक-एक करके विचार किया जाता है, जिसमें भुगतान रिकॉर्ड, लेन-देन रिकॉर्ड, आवेदन के वर्तमान चरण और प्रदान की गई सेवा के दायरे को ध्यान में रखा जाता है।

यदि आवेदक भुगतान पर आपत्ति उठाता है या रिवर्सल अथवा चार्जबैक प्रक्रिया शुरू करता है, तो Mark Turizm सेवा, लेन-देन, आवेदन और संचार रिकॉर्ड, इनवॉइस विवरण तथा अन्य वैध रिकॉर्ड संबंधित बैंक, कार्ड स्कीम या भुगतान संस्था को प्रस्तुत कर सकता है।

यदि यह पाया जाता है कि सेवा प्राप्त करने के बावजूद आवेदक ने अनुचित लाभ पाने, Mark Turizm को हानि पहुँचाने या पहले ही प्राप्त की गई सेवा का शुल्क वापस पाने के लिए दुर्भावनापूर्वक भुगतान आपत्ति या चार्जबैक तंत्र का उपयोग किया, तो Mark Turizm उस व्यक्ति के विरुद्ध आपराधिक शिकायत दर्ज करा सकता है, कानूनी कार्यवाही शुरू कर सकता है और उसे हुई हानि की क्षतिपूर्ति की माँग कर सकता है।

भुगतान सुरक्षा सुनिश्चित करने, नकली या दोहराए गए लेन-देन रोकने, लेन-देन की संगति का सत्यापन करने, तकनीकी त्रुटियों का पता लगाने, दुरुपयोग को रोकने और आवेदन प्रक्रिया को सुरक्षित रूप से संचालित करने के लिए Mark Turizm प्रशासनिक और तकनीकी नियंत्रण लागू कर सकता है।

इन नियंत्रणों के दायरे में निम्नलिखित की जाँच की जा सकती है: लेन-देन का समय, भुगतान की स्थिति, IP पता, ब्राउज़र और डिवाइस की जानकारी, फ़ोन विवरण, ईमेल पता, आवेदन का विवरण और इतिहास, तथा भुगतान प्रदाता द्वारा भेजी गई सीमित लेन-देन जानकारी।

आवश्यकता होने पर आवेदक से अतिरिक्त दस्तावेज़, जानकारी या सत्यापन माँगा जा सकता है। यदि आवेदक से माँगा गया सत्यापन उपलब्ध नहीं कराया जाता, तो आवेदन को प्रोसेस किए जाने या आधिकारिक प्रणाली को भेजे जाने से पहले रद्द किया जा सकता है, या लेन-देन की सुरक्षा के लिए सेवा निलंबित की जा सकती है।

जिन उद्देश्यों के लिए आवेदक के व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस किया जा सकता है, वे हैं: आवेदन प्रक्रिया का संचालन; जानकारी और दस्तावेज़ों का सत्यापन; भुगतान और बिलिंग प्रक्रियाएँ पूरी करना; आवेदन की स्थिति पर नज़र रखना; संचार और सुरक्षा; दुरुपयोग की रोकथाम; आधिकारिक प्राधिकारियों या आधिकारिक प्रणालियों के समक्ष आवश्यक प्रकटीकरण करना; और कानूनी दायित्वों को पूरा करना।

व्यक्तिगत डेटा को किस प्रकार प्रोसेस किया जाता है, इसका विस्तृत विवरण गोपनीयता नीति पेज पर दिया गया है। आवेदक स्वीकार करता है कि सेवा का उपयोग करने से पहले वह गोपनीयता नीति पढ़ने के लिए बाध्य है।

आवेदक स्वीकार करता है कि चुनी गई सेवा प्रदान करने के लिए आवेदन की जानकारी और आवश्यक दस्तावेज़ भुगतान प्रदाताओं, सक्षम आधिकारिक प्राधिकारियों, संबंधित आधिकारिक प्रणालियों और सेवा प्रदान करने के लिए अनिवार्य तकनीकी सेवा प्रदाताओं को अंतरित किए जा सकते हैं।

आवेदन प्रक्रिया से संबंधित सूचनाएँ Mark Turizm आवेदक द्वारा दिए गए फ़ोन नंबर या ईमेल पते पर, SMS द्वारा, आवेदन की स्थिति वाले पेज के माध्यम से या आवेदक द्वारा दिए गए किसी अन्य संचार माध्यम से भेज सकता है।

अपने संपर्क विवरण को सही रखने और उनके माध्यम से संपर्क में बने रहने की ज़िम्मेदारी आवेदक की है। फ़ोन नंबर या ईमेल पते जैसे गलत संपर्क विवरण, ईमेल के स्पैम फ़िल्टर में चले जाने या आवेदक द्वारा सूचनाओं पर नज़र न रखने से हो सकने वाली देरी के लिए Mark Turizm की कोई ज़िम्मेदारी नहीं है।

आवेदक का यह दायित्व है कि वह वेबसाइट की ट्रैकिंग स्क्रीन पर नियमित अंतराल पर अपने आवेदन की स्थिति की जाँच करे।

आवेदक द्वारा दी गई ऐसी जानकारी या दस्तावेज़ों से होने वाले परिणामों के लिए, जो गलत, अधूरे, पुराने, भ्रामक या पासपोर्ट से असंगत हों, Mark Turizm को ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।

इसी प्रकार, सक्षम प्राधिकारियों के निर्णयों, आधिकारिक प्रणालियों में रुकावटों, आधिकारिक आवश्यकताओं या प्रथाओं में बदलावों, सीमा अधिकारियों के आकलनों, भुगतान इन्फ्रास्ट्रक्चर से उत्पन्न देरी, आवेदक के देर से उत्तर देने या तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं के कारण होने वाली बाधाओं के लिए भी Mark Turizm ज़िम्मेदार नहीं है।

लागू कानून जिस सीमा तक अनुमति देता है, उस सीमा तक Mark Turizm केवल अपनी स्वयं की गलती से उत्पन्न प्रत्यक्ष हानि के लिए उत्तरदायी है। सरकारी शुल्क, बैंक कमीशन, तृतीय पक्ष के शुल्क, यात्रा व्यय, हवाई टिकट, होटल, आरक्षण, परिवहन, व्यवसाय या आय की हानि और इसी प्रकार की अप्रत्यक्ष हानियाँ इस उत्तरदायित्व के दायरे से बाहर हैं।

प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, युद्ध, आतंकवाद, हड़तालें, सामाजिक अशांति, तकनीकी विफलताएँ, बिजली या इंटरनेट की रुकावट, भुगतान इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलताएँ, परिवहन में बाधाएँ, सार्वजनिक प्राधिकारियों के निर्णय, तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं के सिस्टम में समस्याएँ और Mark Turizm के उचित नियंत्रण से बाहर उत्पन्न होने वाली इसी प्रकार की स्थितियाँ अप्रत्याशित घटना के रूप में स्वीकार की जा सकती हैं।

अप्रत्याशित घटना होने पर Mark Turizm के संचार और सेवा डिलीवरी के समय, सहायता प्रक्रिया या सामग्री तैयार करने की प्रक्रिया प्रभावित हो सकती है। ऐसी स्थितियों में सेवा में अस्थायी बाधाओं या देरी के लिए Mark Turizm को ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।

Mark Turizm समय-समय पर इस सेवा अनुबंध को अपडेट कर सकता है। अपडेट किया गया अनुबंध उसी तिथि से लागू होता है जिस तिथि को वह वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाता है।

किसी लेन-देन पर लागू होने वाला अनुबंध वह पाठ है जो उस तिथि को वेबसाइट पर दिखाया गया था जिस तिथि को आवेदक ने उस लेन-देन के लिए भुगतान या आवेदन की स्वीकृति दी। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, अनुबंध में किए गए परिवर्तन पिछले लेन-देन पर पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होते।

इस अनुबंध की व्याख्या तुर्की गणराज्य के कानून के अनुसार की जाएगी। लागू कानून के तहत आवेदक के अनिवार्य अधिकार सुरक्षित रहते हैं।

यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो सलाह दी जाती है कि पहले उसे Mark Turizm के सहायता चैनलों के माध्यम से सुलझाने का प्रयास किया जाए। दोनों पक्षों का कानूनी उपायों का सहारा लेने का अधिकार सुरक्षित है।

जो आवेदक वेबसाइट पर आवेदन फ़ॉर्म भरता है, भुगतान करता है, आवेदन भेजता है या संबंधित सहमति बॉक्स पर टिक करता है, उसके बारे में यह माना जाता है कि उसने यह सेवा अनुबंध स्वीकार कर लिया है।

तदनुसार, आवेदक निम्नलिखित बातें स्वीकार करता है:

• उसने यह सेवा अनुबंध पढ़ लिया है और वह इसे स्वीकार करता है,
• उसने गोपनीयता नीति भी पढ़ ली है,
• चुनी गई सेवा के लिए उसके द्वारा दिए गए दस्तावेज़ और जानकारी अपडेट, पूर्ण और सटीक हैं,
• Mark Turizm इस बात की गारंटी नहीं देता कि आवेदन का परिणाम क्या होगा,
• इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि वह संबंधित देश में प्रवेश कर पाएगा,
• उसने रिफ़ंड और रद्दीकरण की शर्तें समझ ली हैं,
• वह आवेदन के दौरान उसे दिखाई गई कुल राशि और भुगतान मदों की जाँच करने के बाद अपनी स्वीकृति देता है।

जब तक आवश्यक सहमति बॉक्स पर टिक नहीं किया जाता और आवश्यक स्वीकृति नहीं दी जाती, तब तक आवेदक आवेदन या भुगतान प्रक्रिया पूरी नहीं कर सकता। आवेदन या भुगतान प्रक्रिया पूरी हो जाने पर यह अनुबंध स्वीकृत माना जाता है।