Condizioni generali

Definizione del Fornitore del servizio:

Nel presente contratto, le espressioni «Mark Turizm», «Società», «Fornitore del servizio», «noi» o «sito web» indicano la società che, tramite il sito web, gestisce i servizi relativi a consulenza, domande, pagamenti, monitoraggio, assistenza e informazioni e i cui dati sono riportati di seguito:

Dati societari
Ragione sociale: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Ufficio delle imposte: Kozyatağı
Numero fiscale: 6120720506
Indirizzo: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Definizione del Richiedente:

Nel presente contratto, per «Richiedente» o «utente» si intende chiunque, tramite il sito web, per conto proprio o per conto di un’altra persona per la quale è autorizzato ad agire, compila un modulo, condivide informazioni o documenti, presenta una domanda, richiede servizi di consulenza, effettua un pagamento, segue lo stato della propria domanda o usufruisce dei servizi.

Il Richiedente che effettua l’operazione per conto di un’altra persona riconosce di essere autorizzato a presentare la domanda per conto di tale persona, a condividere le informazioni e i documenti necessari, a gestire la procedura di domanda e ad accettare il presente contratto.

I servizi relativi a consulenza, domande, pagamenti, monitoraggio, assistenza e informazioni offerti tramite il sito web sono soggetti al presente contratto.

Il tipo di servizio scelto dal Richiedente può essere indicato anche nella schermata di pagamento, nella schermata della domanda, nelle pagine informative, nella pagina sulla politica tariffaria o nelle relative aree di consenso. Prima di procedere con l’operazione, il Richiedente è tenuto a verificare le voci di pagamento, l’importo totale, l’ambito del servizio, le condizioni di annullamento e rimborso e i relativi testi informativi che gli vengono presentati.

Si considera che il Richiedente che esegue un’operazione sul sito web, invia un modulo, effettua un pagamento o spunta le relative caselle di consenso abbia accettato le disposizioni del presente contratto che gli sono state mostrate e che si applicano al servizio da lui scelto.

Le disposizioni specifiche dei servizi rivolti a un determinato Paese sono contenute nell’allegato relativo a tale Paese (l’«Allegato per Paese»). Per un servizio di questo tipo, il Contratto di servizio è costituito dalle presenti Condizioni generali e dall’Allegato per Paese. L’Allegato per Paese è pubblicato sul sito web, insieme alle Condizioni generali, nella sezione dedicata a tale Paese; il suo rapporto con le Condizioni generali e la regola di prevalenza sono disciplinati nel primo articolo dell’Allegato stesso. Nelle presenti Condizioni generali, l’espressione «Paese interessato» indica il Paese per il cui visto viene presentata la domanda.

Le voci di pagamento applicabili al servizio di consulenza sono indicate nelle schermate della domanda e di pagamento.

L’importo totale da pagare può essere costituito dalla tariffa del servizio del pacchetto di consulenza scelto, dalla tassa ufficiale per il visto, ove prevista, e dalle eventuali spese di transazione derivanti dalla banca, dalla carta, dal POS virtuale o dall’infrastruttura di pagamento.

Prima di approvare il pagamento, il Richiedente è tenuto a verificare le voci e l’importo totale indicati nella schermata di pagamento.

Se è prevista una tassa ufficiale per il visto, tale tassa costituisce una voce distinta dalla tariffa del servizio di consulenza. Gli importi indicati separatamente nella schermata di pagamento sono riscossi previa approvazione del Richiedente.

In genere, la procedura di domanda può articolarsi nelle seguenti fasi:

• compilazione del modulo di domanda da parte del Richiedente;
• invio tramite il sito web delle informazioni e dei documenti richiesti;
• verifica preliminare, da parte di Mark Turizm, dell’idoneità al visto, delle condizioni per la domanda e della coerenza delle informazioni;
• contatto con il Richiedente qualora nelle informazioni si riscontrino lacune, errori o incongruenze;
• preparazione o completamento della domanda, oppure assistenza nella sua presentazione al sistema ufficiale, a seconda del servizio scelto;
• monitoraggio della fase in cui si trova la domanda;
• orientamento del Richiedente nella fase di consegna dell’esito o del documento.

L’andamento della procedura può variare in base alla nazionalità del Richiedente e al tipo del suo documento di viaggio, alle regole del sistema ufficiale, a eventuali condizioni aggiuntive, alla rapidità con cui vengono fornite le informazioni e i documenti e al funzionamento dei sistemi tecnici.

Il Richiedente accetta quanto segue:

• tutte le informazioni che inserisce nel modulo di domanda sono corrette, complete e aggiornate e corrispondono al suo passaporto o documento di viaggio;
• deve verificare con attenzione il proprio nome, cognome e data di nascita, il numero e la data di scadenza del passaporto, la data del viaggio, l’indirizzo e-mail e i recapiti telefonici;
• è responsabile delle conseguenze che possono derivare dal fornire informazioni incomplete, errate, inesatte o non corrispondenti al passaporto;
• in ogni operazione che effettua per conto proprio o di un’altra persona, è autorizzato a condividere le relative informazioni;
• è tenuto a fornire in tempo utile le informazioni, i documenti o le conferme aggiuntivi richiesti da Mark Turizm;
• le autorità ufficiali o il sistema ufficiale possono richiedere ulteriori documenti, chiarimenti o verifiche, oppure porre ulteriori condizioni;
• Mark Turizm non fornisce alcuna garanzia sull’esito della domanda.

Le modalità di valutazione della domanda di visto, la sua approvazione o il suo rifiuto, nonché il periodo di validità del visto, il numero di ingressi, il soggiorno consentito e le condizioni aggiuntive sono stabiliti in base alla valutazione dei relativi sistemi ufficiali e delle autorità competenti.

L’idoneità di una persona al visto è determinata in base al suo Paese, allo scopo del viaggio, al tipo di documento di viaggio in suo possesso e alle condizioni indicate nel sistema ufficiale. La verifica preliminare effettuata da Mark Turizm non sostituisce né una decisione ufficiale sull’idoneità né l’esito della domanda.

Mark Turizm non è un ente che rilascia i visti.

Mark Turizm non è un’istituzione governativa né l’organo che decide sull’approvazione del visto. Mark Turizm non fornisce alcuna garanzia che la domanda venga approvata, che si concluda entro un determinato termine, che il visto venga rilasciato con un determinato periodo di validità o che conferisca il diritto di ingresso nel Paese interessato.

Il possesso di un visto non significa che l’ingresso nel Paese interessato sia consentito con certezza. La valutazione finale sull’ingresso nel Paese interessato può essere effettuata dai funzionari competenti al valico di frontiera.

Le richieste di annullamento o di rimborso sono valutate sulla base della fase raggiunta dal servizio, del fatto che la domanda sia stata presentata o meno al sistema ufficiale, del fatto che la tassa ufficiale per il visto sia stata pagata o meno e delle regole dell’infrastruttura di pagamento.

• In caso di richiesta di annullamento presentata prima dell’inizio del servizio di consulenza, la tariffa del servizio riscossa da Mark Turizm può essere rimborsata.
• Se sono stati avviati l’esame delle informazioni, la verifica preliminare, la valutazione dell’idoneità, la preparazione della domanda o il processo di assistenza, la tariffa del servizio di Mark Turizm può non essere rimborsata, in tutto o in parte, a seconda dell’ambito del servizio prestato.
• Se la domanda è stata presentata al sistema ufficiale dei visti o se la tassa ufficiale per il visto è stata pagata al sistema ufficiale, la possibilità di rimborsare tale tassa è stabilita dalle regole del sistema ufficiale.
• Il rifiuto della domanda da parte delle autorità ufficiali non comporta, di per sé, il rimborso automatico della tariffa del servizio di Mark Turizm.
• In caso di pagamento duplicato, di errore tecnico nella riscossione o di evidente errore di elaborazione imputabile a Mark Turizm, la situazione viene esaminata nel modo dovuto e si procede alla correzione o al rimborso appropriati.
• Il Richiedente è responsabile delle conseguenze derivanti dalla comunicazione di informazioni inesatte, incomplete, errate o non corrispondenti al passaporto.
• Le regole del relativo prestatore di servizi di pagamento possono stabilire se le spese di transazione trattenute dalla banca, dal circuito della carta, dal POS virtuale o dall’infrastruttura di pagamento siano rimborsate o meno.

Il Richiedente che desidera l’annullamento o il rimborso deve contattare Mark Turizm. Ogni richiesta viene esaminata singolarmente, tenendo conto delle registrazioni dei pagamenti e delle operazioni, della fase in cui si trova la domanda e dell’ambito del servizio prestato.

Se il Richiedente presenta una contestazione del pagamento o avvia una procedura di storno o di chargeback, Mark Turizm può condividere con la banca, il circuito della carta o l’istituto di pagamento coinvolti le registrazioni relative al servizio, alle operazioni, alla domanda e alle comunicazioni, i dati delle fatture e le altre registrazioni conformi alla legge.

Qualora venga accertato che il Richiedente, pur avendo ricevuto il servizio, abbia utilizzato la contestazione del pagamento o il meccanismo di chargeback per ottenere un vantaggio ingiusto, per arrecare un danno a Mark Turizm o per recuperare in malafede la tariffa del servizio da lui pagata, Mark Turizm può presentare una denuncia penale nei suoi confronti, avviare azioni legali e chiedere il risarcimento dei danni subiti.

Mark Turizm può applicare controlli amministrativi e tecnici al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti, prevenire operazioni false o duplicate, verificare la coerenza delle operazioni, individuare errori tecnici, impedire gli abusi e gestire la procedura di domanda in modo sicuro.

Nell’ambito di tali controlli possono essere esaminate registrazioni quali l’orario dell’operazione, lo stato del pagamento, l’indirizzo IP, i dati del browser e del dispositivo, i recapiti telefonici, l’indirizzo e-mail, i dati e lo storico della domanda e le informazioni limitate sull’operazione trasmesse dal prestatore di servizi di pagamento.

Ove ritenuto necessario, al Richiedente possono essere richiesti ulteriori documenti, informazioni o conferme. Se il Richiedente non fornisce la conferma richiesta, la domanda può essere annullata prima di essere elaborata o presentata al sistema ufficiale, oppure il servizio può essere sospeso per motivi di sicurezza delle operazioni.

I dati personali del Richiedente possono essere trattati al fine di gestire la procedura di domanda, verificare le informazioni e i documenti, eseguire le operazioni di pagamento e fatturazione, seguire la domanda, garantire la comunicazione e la sicurezza, prevenire gli abusi, condividere i dati necessari con le autorità ufficiali o con i sistemi ufficiali e adempiere agli obblighi di legge.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina Informativa sulla privacy. Il Richiedente accetta l’obbligo di leggere l’Informativa sulla privacy prima di iniziare a usufruire del servizio.

Il Richiedente accetta che, ai fini dell’esecuzione del servizio scelto, le informazioni della domanda e i documenti necessari possano essere trasferiti ai prestatori di servizi di pagamento, alle autorità ufficiali competenti, ai relativi sistemi ufficiali e ai fornitori di servizi tecnici indispensabili per l’erogazione del servizio.

Mark Turizm può inviare le notifiche relative alla procedura di domanda tramite il numero di telefono o l’indirizzo e-mail comunicati dal Richiedente, tramite SMS, attraverso la pagina di monitoraggio della domanda o tramite altri canali di comunicazione.

Il Richiedente è responsabile della correttezza dei propri recapiti e della possibilità di essere contattato tramite tali recapiti. Mark Turizm non è responsabile dei ritardi che possono derivare dalla comunicazione di recapiti errati, come il numero di telefono o l’indirizzo e-mail, dal fatto che le e-mail finiscano nel filtro antispam o dal fatto che il Richiedente non segua le notifiche.

Il Richiedente è tenuto a controllare regolarmente lo stato della propria domanda nella schermata di monitoraggio del sito web.

Se le informazioni o i documenti forniti dal Richiedente sono inesatti, incompleti, non aggiornati, fuorvianti o non conformi al passaporto, Mark Turizm non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze che ne derivano.

Esulano dall’ambito di responsabilità di Mark Turizm le decisioni delle autorità competenti, le interruzioni che possono verificarsi nei sistemi ufficiali, le modifiche dei requisiti o delle prassi ufficiali, le valutazioni dei funzionari al valico di frontiera, i ritardi dovuti all’infrastruttura di pagamento, le risposte tardive del Richiedente o i disservizi causati da fornitori di servizi terzi.

Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, Mark Turizm risponde esclusivamente dei danni diretti derivanti da propria colpa. Sono esclusi da tale responsabilità tasse ufficiali, commissioni bancarie, costi di terzi, spese di viaggio, biglietti aerei, hotel, prenotazioni, trasporti, perdite di affari e di reddito o altri danni indiretti analoghi.

Possono essere considerati casi di forza maggiore calamità naturali, epidemie, guerre, terrorismo, scioperi, disordini sociali, guasti tecnici, interruzioni di energia elettrica o di internet, guasti dell’infrastruttura di pagamento, interruzioni dei trasporti, decisioni delle autorità pubbliche, problemi nei sistemi dei fornitori di servizi terzi e altri eventi analoghi che si verificano al di fuori del ragionevole controllo di Mark Turizm.

In caso di forza maggiore, i tempi di comunicazione e di erogazione del servizio di Mark Turizm, il processo di assistenza o il processo di preparazione dei contenuti possono risentirne. In tali situazioni, Mark Turizm non può essere ritenuta responsabile di disservizi temporanei o di ritardi nel servizio.

Mark Turizm può aggiornare di tanto in tanto il presente Contratto di servizio. La versione aggiornata del contratto entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito web.

Il testo contrattuale applicabile a un’operazione è quello presente sul sito web alla data in cui il Richiedente ha dato l’approvazione del pagamento o della domanda per tale operazione. Salvo diversa indicazione espressa, le modifiche al contratto non si applicano retroattivamente alle operazioni precedenti.

Il presente contratto è interpretato secondo la legge della Repubblica di Turchia. Restano salvi i diritti inderogabili che la normativa vigente riconosce al Richiedente.

In caso di controversia, si raccomanda di cercare in primo luogo una soluzione attraverso i canali di assistenza di Mark Turizm. Restano salvi i diritti delle parti di ricorrere alle vie legali.

Si considera che abbia accettato il presente Contratto di servizio il Richiedente che compie sul sito web una qualsiasi delle seguenti operazioni: compilare il modulo di domanda, effettuare un pagamento, inviare la domanda o spuntare le relative caselle di consenso.

Di conseguenza, il Richiedente accetta quanto segue:

• ha letto e accettato il presente Contratto di servizio;
• ha letto anche l’Informativa sulla privacy;
• le informazioni e i documenti da lui forniti per il servizio scelto sono corretti, completi e aggiornati;
• Mark Turizm non fornisce alcuna garanzia in merito all’esito della domanda;
• il suo ingresso nel Paese interessato non è garantito;
• ha compreso le condizioni di rimborso e di annullamento;
• dà la propria approvazione dopo aver verificato l’importo totale e le voci di pagamento che gli sono stati mostrati durante la procedura di domanda.

Il Richiedente che non spunta le caselle di consenso obbligatorie o non fornisce l’approvazione richiesta non può completare la procedura di domanda o di pagamento. Con il completamento della procedura di domanda o di pagamento, il presente contratto si intende accettato.