Seus dados pessoais e como eles são tratados

Esta Política de Privacidade tem como objetivo descrever como seus dados pessoais são tratados em relação às solicitações feitas, aos formulários enviados, aos pagamentos, ao acompanhamento da solicitação, aos pedidos de suporte e aos processos de comunicação em nosso site, bem como ao uso que você faz do próprio site.

Quando você visita nosso site, preenche um formulário de solicitação, realiza qualquer transação, acompanha sua solicitação, inicia um pagamento ou entra em contato conosco, alguns dos seus dados pessoais podem ser tratados e registrados.

Seus dados pessoais são tratados exclusivamente para as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade, no Contrato de Prestação de Serviços disponível em nosso site e nos avisos informativos exibidos a você enquanto faz sua solicitação.

A Mark Turizm trata seus dados pessoais para as seguintes finalidades: conduzir o processo de solicitação, examinar as informações da solicitação, entrar em contato com você sobre sua solicitação, realizar as operações de pagamento e faturamento, garantir a segurança, prevenir o uso indevido e cumprir obrigações legais.

A empresa que opera este site é a Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.

Dados da empresa:
Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Repartição fiscal: Kozyatağı
Número de identificação fiscal: 6120720506
Endereço: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Nesta Política de Privacidade, os termos “Empresa”, “Mark Turizm”, “nós”, “nosso site” e “site” referem-se à Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.

Ao tratar seus dados pessoais, observamos os seguintes princípios: licitude e boa-fé; exatidão e, quando necessário, atualização dos dados; tratamento para finalidades determinadas, explícitas e legítimas; e pertinência, limitação e proporcionalidade em relação a essas finalidades.

Temos o cuidado de não pedir a você nenhum dado pessoal que não seja necessário para conduzir o processo de solicitação. Os dados que você envia pelo nosso site são armazenados pelo período necessário e de forma vinculada às finalidades para as quais são tratados.

Seus dados pessoais não são utilizados para nenhum fim além das finalidades previstas nesta Política de Privacidade e não são vendidos a terceiros para fins comerciais.

Dada a natureza dos procedimentos de solicitação, as informações que você compartilha conosco pelo nosso site podem ser registradas para que o processo de solicitação possa ser conduzido. Essas informações podem consistir nos dados que você insere no formulário de solicitação, nos documentos que você envia, nos registros relacionados a pagamentos, nas atividades realizadas durante o acompanhamento da solicitação e nos registros técnicos gerados enquanto você usa o site.

Nesse contexto, podem ser tratadas as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: Seu nome e sobrenome, data e local de nascimento, nacionalidade e gênero, além de informações semelhantes constantes do formulário de solicitação.
• Dados do passaporte: O número e o tipo do seu passaporte, as datas de emissão e de validade, o país emissor e as demais informações contidas no passaporte.
• Formas de contato: Seu número de telefone, endereço de e-mail, endereço postal e quaisquer outras informações de contato usadas para falar com você durante o processo de solicitação.
• Dados sobre sua solicitação: O que você preenche no formulário de solicitação, a data em que pretende viajar, o tipo, o número, o status e o histórico da sua solicitação, os registros de acompanhamento e os registros de transações gerados durante o processo de solicitação.
• Informações de documentos: Imagens do passaporte e de documentos, documentos comprobatórios e quaisquer outros arquivos relacionados à solicitação que você nos envia durante a solicitação.
• Informações de pagamento e faturamento: Status, data e forma de pagamento, número da transação, dados da fatura, registros de reembolso e as informações limitadas sobre transações repassadas pelos prestadores de serviços de pagamento.
• Registros técnicos: Seu endereço IP, registros de acesso, informações sobre o navegador, o dispositivo e o sistema operacional que você usa, a página de onde você chegou ao site, a data e a hora da sua visita, registros relacionados à segurança e aos cookies e as atividades de transação realizadas em nosso site.
• Registros de correspondência: Correspondência por e-mail, notificações por SMS, pedidos de suporte, mensagens sobre a solicitação, reclamações e pedidos, além de registros relacionados aos processos de atendimento ao cliente.

Recomendamos que você não nos envie, pelo nosso site, dados pessoais de categorias especiais que não sejam diretamente necessários para o processo de solicitação.

Ainda assim, devido à natureza do processo de solicitação ou ao conteúdo dos documentos que você envia, informações que contenham categorias especiais de dados pessoais podem chegar até nós. Esses dados são tratados somente quando forem atendidas as condições estabelecidas pela legislação pertinente e apenas na medida necessária para conduzir o processo de solicitação ou cumprir obrigações legais.

Quando for necessário tratar categorias especiais de dados pessoais, agimos de acordo com as condições exigidas pela legislação pertinente e adotamos as medidas de segurança necessárias.

Quando você visita nosso site ou realiza qualquer transação nele, nossos sistemas podem tratar registros técnicos, como seu endereço IP, o momento em que a transação ocorreu, as páginas que você visualiza e detalhes do seu dispositivo e navegador.

Esses registros são mantidos para que possamos manter o site seguro, verificar solicitações e pagamentos, prevenir o uso indevido, resolver problemas técnicos, detectar transações falsas ou duplicadas, cumprir obrigações legais e examinar o histórico de transações caso ocorra alguma disputa.

Os endereços IP e os registros de transações são importantes para conduzir o processo de solicitação com segurança. Graças a eles, as ações que um solicitante realiza em nosso site são registradas juntamente com as informações de data e hora.

Quando você preenche um dos formulários de solicitação do nosso site, o que você digita nos campos é salvo em nossos sistemas. Devido à natureza do processo de solicitação, as informações que podem ser tratadas incluem seu nome e sobrenome, dados do passaporte e de identidade, informações de viagem e de contato e outros detalhes relativos à solicitação.

Se você nos enviar documentos ou arquivos durante o processo de solicitação, eles também poderão ser mantidos em nossos sistemas para avaliar, verificar e acompanhar sua solicitação e para realizar os procedimentos necessários.

Para que a solicitação avance sem problemas, é importante que as informações do formulário estejam corretas, atualizadas e completas. Informações incompletas, incorretas ou desatualizadas podem causar atrasos no processo, exigir correções ou levar a resultados negativos.

Podemos tratar seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

• Recebimento, registro, análise e monitoramento das solicitações,
• Verificação das informações inseridas no formulário de solicitação,
• Contato com o solicitante quando forem encontradas lacunas, erros ou inconsistências nas informações,
• Envio de informações sobre o processo de solicitação por e-mail, SMS ou outros canais de comunicação,
• Operação do sistema por meio do qual as solicitações são acompanhadas,
• Realização de operações de cobrança, pagamento, faturamento, reembolso e contabilidade,
• Resposta aos pedidos de suporte dos clientes,
• Gestão de processos relacionados a pedidos, reclamações, contestações e disputas,
• Manutenção da segurança do site,
• Prevenção dos riscos de solicitações falsas, uso indevido, transações com erro, fraude e acesso não autorizado,
• Detecção e correção de erros técnicos,
• Análise da forma como o site é usado e melhoria da qualidade do serviço,
• Cumprimento de obrigações previstas em lei,
• Atendimento a pedidos lícitos enviados por instituições e órgãos oficiais competentes,
• Constituição, exercício ou proteção dos nossos direitos.

Seus dados pessoais podem ser coletados eletronicamente por meio dos formulários do nosso site, das telas de pagamento e de acompanhamento da solicitação, das áreas de envio de documentos, de cookies e registros técnicos, de e-mail e SMS, de pedidos de suporte, de canais de chamadas ou de mensagens e dos registros de transações que nossos prestadores de serviços nos repassam.

O tratamento dos seus dados pessoais se fundamenta nas bases legais previstas na Lei nº 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais. Essas bases incluem: o tratamento estar expressamente previsto em lei; o tratamento ser necessário para a celebração ou a execução de um contrato; o tratamento ser necessário para o cumprimento de obrigações legais; o tratamento ser necessário para a constituição, o exercício ou a proteção de um direito; o tratamento ser necessário para nossos interesses legítimos, desde que seus direitos e liberdades fundamentais não sofram nenhum prejuízo; e seu consentimento explícito, sempre que esse consentimento tiver de ser obtido.

Os dados tratados no âmbito de solicitações, pagamentos, faturamento, pedidos de suporte, registros de segurança, logs de transações e obrigações legais fundamentam-se nas bases legais necessárias para a prestação do serviço correspondente e para o atendimento das exigências legais.

No caso de cookies não essenciais, comunicações de marketing e qualquer outro tratamento que dependa de consentimento explícito, seus dados pessoais só serão tratados depois que você der esse consentimento, quando a legislação pertinente assim exigir.

Em razão da natureza do processo de solicitação, as informações da sua solicitação e os documentos que você nos envia para ela podem ser compartilhados, na medida do necessário, com autoridades oficiais competentes, sistemas oficiais de solicitação, unidades consulares ou as instituições públicas pertinentes.

Esse compartilhamento tem como único objetivo realizar os procedimentos de solicitação, concluir o processo de solicitação, cumprir obrigações legais ou atender a pedidos lícitos de autoridades oficiais competentes.

As informações da sua solicitação não são compartilhadas nem com autoridades oficiais nem com terceiros, exceto quando o processo de solicitação assim exigir e para finalidades lícitas de tratamento de dados.

Na medida necessária para operar nosso site e conduzir o processo de solicitação, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros que nos prestam serviços ou fazer com que esses terceiros os tratem em nosso nome.

As partes com as quais seus dados podem ser compartilhados de forma limitada são bancos e prestadores de serviços de pagamento, provedores de servidores e hospedagem, prestadores de serviços de SMS e e-mail, prestadores de serviços de suporte técnico, segurança e análise, prestadores de serviços de contabilidade e faturamento, assessores jurídicos e outros prestadores de serviços necessários para a prestação do serviço em questão.

Esse compartilhamento se limita ao que for exigido pela prestação do serviço correspondente. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

Quando você faz um pagamento em nosso site, as informações necessárias para concluí-lo podem ser tratadas pelas instituições financeiras e pelos prestadores de serviços de pagamento envolvidos.

Os dados do seu cartão não são armazenados nem em nosso site nem nos sistemas da Mark Turizm. Os pagamentos são realizados por meio das infraestruturas seguras dos prestadores de serviços de pagamento.

Podemos tratar registros limitados de pagamento para confirmar o status de um pagamento, conduzir o processo de solicitação, cuidar do faturamento e da contabilidade, efetuar reembolsos, manter a segurança dos pagamentos, prevenir fraudes e resolver disputas.

Se você preencher um formulário de solicitação, acompanhar sua solicitação, fizer um pagamento ou entrar em contato conosco pelo nosso site, poderemos enviar a você informações sobre o seu processo de solicitação por SMS, e-mail ou outros canais de comunicação.

As mensagens relacionadas ao serviço podem incluir o número da solicitação, o status da solicitação e do pagamento, um aviso sobre informações faltantes, o link de acompanhamento da solicitação, o acesso a documentos, a resposta a um pedido de suporte e quaisquer outras notificações necessárias para conduzir o processo de solicitação.

Mensagens de marketing, de campanhas ou de caráter promocional só são enviadas depois que forem atendidas as condições previstas na legislação pertinente. Se preferir não receber esse tipo de mensagem, você pode usar a opção de descadastramento incluída na mensagem ou entrar em contato conosco.

Nosso site pode utilizar cookies, também conhecidos como arquivos técnicos de comunicação. Podemos usar cookies para garantir que o site funcione de forma adequada e segura, realizar os processos de solicitação e pagamento, lembrar suas preferências, medir o desempenho do site e aprimorar a experiência do usuário.

O funcionamento adequado e seguro do site depende dos cookies essenciais. Sem esses cookies, algumas funções básicas do site podem não funcionar.

Já os cookies de análise, desempenho, publicidade ou marketing podem ser usados com base nas suas preferências ou no seu consentimento explícito, quando a legislação pertinente assim exigir. Você pode gerenciar suas preferências de cookies não essenciais nas configurações do seu navegador ou, se houver uma em nosso site, por meio de uma ferramenta de preferências de cookies.

Você pode excluir os cookies ou bloquear alguns deles. No entanto, se desativar determinados cookies, algumas seções do nosso site ou alguns processos de solicitação poderão não funcionar como deveriam.

Para medir a atividade dos visitantes, avaliar o desempenho do site, detectar problemas técnicos, melhorar a experiência do usuário e aumentar a qualidade do serviço, diferentes programas de análise podem ser usados em nosso site.

Entre as ferramentas que podem ser usadas estão o Google Analytics, o Yandex Metrica, o Matomo ou ferramentas de análise semelhantes.

As ferramentas de análise podem gerar relatórios com base em dados técnicos de uso, como as páginas visitadas, a duração da visita, o tipo de dispositivo e de navegador utilizado, a origem do tráfego, os fluxos de transações e dados semelhantes. Usamos esses relatórios para melhorar o desempenho técnico do nosso site e a experiência dos seus usuários.

Você pode saber como essas ferramentas funcionam, como tratam os dados e quais opções de preferência oferecem consultando as fontes de informação dos respectivos provedores de análise.

Algumas verificações técnicas podem ser realizadas por sistemas automatizados, com o objetivo de manter a segurança do nosso site e dos pagamentos, identificar transações falsas, prevenir o uso indevido, encontrar erros técnicos e garantir que o processo de solicitação ocorra sem problemas.

Essas verificações têm o objetivo de tornar o processo de solicitação mais seguro e garantir que o serviço continue sem interrupções. Se necessário, o solicitante poderá ser contatado e receber um pedido de informações adicionais ou de verificação.

Se você considerar que a análise dos seus dados pessoais exclusivamente por sistemas automatizados resultou em uma consequência desfavorável a você, poderá exercer os direitos que a legislação pertinente lhe confere.

Durante o processo de solicitação, os dados pessoais de crianças só podem ser tratados na medida necessária para conduzir a solicitação.

A solicitação feita em nome de uma criança é considerada como feita por um dos pais, por um tutor ou por uma pessoa autorizada a fazer a solicitação. Ao tratar dados pessoais de crianças, observamos as medidas de proteção e segurança exigidas pela legislação pertinente.

A Mark Turizm adota as medidas administrativas e técnicas de segurança necessárias para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, tratamento ilícito ou divulgação a partes não autorizadas.

Entre as medidas que podemos aplicar estão tecnologias que protegem as conexões, autorizações de acesso, proteção dos servidores, mecanismos de registro e monitoramento, salvaguardas para pagamentos, limites sobre quem pode acessar os dados e controles contra o uso indevido.

No entanto, nenhum método de transmissão de dados pela internet e nenhuma forma de armazenamento eletrônico oferece garantia de segurança absoluta. Caso ocorra um incidente de segurança de dados, é realizada a análise necessária, são adotadas as devidas precauções e são cumpridos os procedimentos de notificação exigidos pela legislação em vigor.

Alguns links em nosso site podem levar você a sites de terceiros relacionados a processos de informação, pagamento, análise, suporte ou solicitação.

Esses links podem ser disponibilizados apenas para a conveniência do usuário ou para fins informativos. O conteúdo, as práticas de segurança, os métodos de tratamento de dados e as políticas de privacidade dos sites de terceiros não estão sujeitos a nenhum controle da Mark Turizm.

Antes de visitar um site de terceiros ou realizar qualquer transação nele, recomendamos que você leia a política de privacidade e os termos de uso desse site.

Seus dados pessoais são mantidos pelo tempo que as finalidades do tratamento exigirem, sem ultrapassar os prazos legais de retenção estabelecidos na legislação pertinente.

Os registros e documentos da solicitação, os registros de pagamentos e faturas, a correspondência de suporte, os registros de transações e de IP e os logs de segurança podem ser armazenados pelo tempo necessário para conduzir o processo de solicitação, cumprir obrigações legais, concluir a contabilidade e o faturamento, resolver eventuais disputas, exercer ou defender direitos e atender às necessidades de segurança.

Ao final do prazo de retenção, ou quando deixar de existir uma finalidade para o tratamento, seus dados pessoais são excluídos, destruídos ou anonimizados, conforme exigido pela legislação pertinente.

Em razão da infraestrutura técnica do nosso site, das ferramentas de análise que utilizamos, dos serviços de pagamento, das notificações por SMS ou e-mail, dos serviços de segurança ou de outros prestadores de serviços, parte dos seus dados pessoais pode ser tratada em infraestruturas técnicas no exterior ou compartilhada, de forma limitada, com prestadores de serviços situados fora do país.

Quando uma transferência para o exterior for necessária, ela não ultrapassa o necessário para a prestação do serviço correspondente e é realizada de acordo com a legislação em vigor sobre proteção de dados pessoais.

Nessas transferências, utiliza-se, quando aplicável, um dos mecanismos previstos na legislação pertinente, como decisão de adequação, garantias adequadas, contrato padrão, as condições para transferências excepcionais ou consentimento explícito. Quando houver transferência de dados para o exterior por meio de cookies não essenciais de publicidade, análise ou marketing, seu consentimento explícito será obtido, se a legislação pertinente assim exigir.

Por meio do seu artigo 11, a Lei nº 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais confere a você determinados direitos relativos aos seus dados pessoais. Nas condições previstas na legislação pertinente, esses direitos podem abranger o seguinte:

• Obter a confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais,
• Pedir informações sobre seus dados pessoais, caso tenham sido tratados,
• Saber a finalidade para a qual seus dados pessoais são tratados e se são usados de acordo com essa finalidade,
• Saber para quais terceiros seus dados pessoais são transferidos, no país ou no exterior,
• Pedir a correção dos seus dados pessoais, caso tenham sido tratados de forma incompleta ou inexata,
• Pedir a exclusão ou a destruição dos seus dados pessoais nas condições previstas na legislação pertinente,
• Pedir que a correção, a exclusão ou a destruição realizada seja comunicada aos terceiros para os quais seus dados pessoais foram transferidos,
• Opor-se a um resultado desfavorável a você decorrente da análise dos dados tratados exclusivamente por meio de sistemas automatizados,
• Pleitear indenização caso você sofra danos em decorrência do tratamento ilícito dos seus dados pessoais.

Se quiser exercer esses direitos, você pode entrar em contato conosco. Seus pedidos são avaliados de acordo com os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação em vigor.

Podemos pedir a você informações ou documentos adicionais para verificar sua identidade e concluir seu pedido com segurança.

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, nossas práticas de privacidade, seus registros de solicitação ou o tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco pela nossa página de contato.

Avaliamos os pedidos que você nos envia o mais rápido possível, de acordo com a natureza de cada um.

A Mark Turizm pode revisar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Depois de atualizada, a política entra em vigor na data em que for publicada em nosso site.

Se for feita uma alteração significativa na Política de Privacidade, essa alteração poderá ser anunciada pelos meios adequados. Para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade atuais, recomendamos que você consulte esta página em intervalos regulares.

Esta Política de Privacidade deve ser considerada como um todo único, juntamente com o Contrato de Prestação de Serviços disponível em nosso site e os demais avisos informativos exibidos durante a solicitação.

Antes de iniciar sua solicitação, recomendamos que você leia com atenção o Contrato de Prestação de Serviços, a Política de Privacidade e os avisos informativos apresentados durante a solicitação.