সাধারণ শর্তাবলি ও তুরস্ক পরিশিষ্ট

সেবাদাতা (Mark Turizm):

এই চুক্তিতে “Mark Turizm”, “কোম্পানি”, “সেবাদাতা”, “আমরা” ও “ওয়েবসাইট” অভিব্যক্তিগুলোর প্রতিটি দ্বারা নিচে বর্ণিত সেই কোম্পানিকে বোঝায়, যা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত আবেদন, পরামর্শ, ট্র্যাকিং, পেমেন্ট, তথ্য ও সহায়তা সেবা পরিচালনা করে:

প্রাতিষ্ঠানিক তথ্য
বাণিজ্যিক নাম: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
কর অফিস: Kozyatağı
কর নম্বর: 6120720506
ঠিকানা: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

আবেদনকারী:

এই চুক্তিতে “আবেদনকারী” বা “ব্যবহারকারী” বলতে এমন যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নিজের পক্ষে অথবা যাঁর পক্ষে কাজ করার ক্ষমতা তাঁর আছে এমন অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে ফরম পূরণ করেন, তথ্য বা নথি শেয়ার করেন, আবেদন জমা দেন, পরামর্শ সেবা চান, পেমেন্ট করেন, আবেদনের অবস্থা ট্র্যাক করেন বা সেবা গ্রহণ করেন।

অন্য কারও পক্ষে কাজ করা আবেদনকারী মেনে নেন যে সেই ব্যক্তির পক্ষে আবেদন করা, প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি শেয়ার করা, আবেদন প্রক্রিয়া পরিচালনা করা এবং এই চুক্তি গ্রহণ করার ক্ষমতা তাঁর রয়েছে।

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত আবেদন, পরামর্শ, ট্র্যাকিং, পেমেন্ট, তথ্য ও সহায়তা সেবা এই চুক্তির অধীন।

আবেদনকারীর বেছে নেওয়া সেবার ধরন পেমেন্ট স্ক্রিন, আবেদন স্ক্রিন, তথ্য পৃষ্ঠা, ফি নীতির পৃষ্ঠা বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির অংশে অতিরিক্তভাবে উল্লেখ করা থাকতে পারে। কোনো লেনদেন সম্পন্ন করার আগে আবেদনকারী তাঁকে দেখানো পেমেন্টের খাত, মোট পরিমাণ, সেবার পরিধি, বাতিল ও ফেরতের শর্ত এবং সংশ্লিষ্ট তথ্যমূলক বিজ্ঞপ্তি যাচাই করতে বাধ্য।

ওয়েবসাইটে কোনো কার্যক্রম সম্পন্ন করে, ফরম পাঠিয়ে, পেমেন্ট করে বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির বাক্সে টিক দিয়ে আবেদনকারী এই চুক্তির সেই বিধানগুলো গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হন, যেগুলো তাঁকে দেখানো হয়েছে এবং তাঁর বেছে নেওয়া সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

নির্দিষ্ট কোনো দেশের জন্য প্রদত্ত সেবার বিশেষ বিধানগুলো সেই দেশের পরিশিষ্টে (“দেশভিত্তিক পরিশিষ্ট”) থাকে। এ ধরনের সেবায় সেবা চুক্তি এই সাধারণ শর্তাবলি ও দেশভিত্তিক পরিশিষ্ট নিয়ে গঠিত। ওয়েবসাইটের সংশ্লিষ্ট দেশের অংশে দেশভিত্তিক পরিশিষ্ট সাধারণ শর্তাবলির সঙ্গে প্রকাশ করা হয়; সাধারণ শর্তাবলির সঙ্গে পরিশিষ্টের সম্পর্ক ও প্রাধান্যের নিয়ম সেই পরিশিষ্টের প্রথম ধারায় নির্ধারিত থাকে। এই সাধারণ শর্তাবলিতে “সংশ্লিষ্ট দেশ” বলতে যে দেশের ভিসার জন্য আবেদন করা হয়েছে, সেই দেশকে বোঝায়।

পরামর্শ সেবার ক্ষেত্রে কোন কোন পেমেন্ট খাত প্রযোজ্য, তা আবেদন ও পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো হয়।

মোট পরিমাণের মধ্যে থাকতে পারে বেছে নেওয়া পরামর্শ প্যাকেজের সেবা ফি, কোনো সরকারি ভিসা ফি থাকলে তা, এবং ব্যাংক, কার্ড, ভার্চুয়াল POS বা পেমেন্ট অবকাঠামোর কারণে সৃষ্ট কোনো লেনদেন খরচ থাকলে তা।

পেমেন্ট অনুমোদনের আগে পেমেন্ট স্ক্রিনে থাকা খাতগুলো ও মোট পরিমাণ যাচাই করতে আবেদনকারী বাধ্য।

সরকারি ভিসা ফি থাকলে তা পরামর্শ সেবা ফি থেকে আলাদা একটি খাত। পেমেন্ট স্ক্রিনে আলাদাভাবে তালিকাভুক্ত যেকোনো অর্থ আবেদনকারীর অনুমোদন নেওয়ার পর সংগ্রহ করা হয়।

সাধারণভাবে আবেদন প্রক্রিয়া নিচে উল্লিখিত ধাপগুলো নিয়ে গঠিত হতে পারে:

• আবেদনকারী আবেদন ফরম পূরণ করেন,
• প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পাঠানো হয়,
• Mark Turizm ভিসার যোগ্যতা, আবেদনের শর্ত এবং তথ্য সংগতিপূর্ণ কি না, তার প্রাথমিক যাচাই করে,
• কোনো তথ্য অনুপস্থিত, ভুল বা অসংগতিপূর্ণ বলে দেখা গেলে আবেদনকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করা হয়,
• বেছে নেওয়া সেবা অনুযায়ী আবেদন প্রস্তুত বা সম্পন্ন করা হয়, অথবা সরকারি সিস্টেমে তা জমা দিতে সহায়তা দেওয়া হয়,
• আবেদনের অবস্থা অনুসরণ করা হয়,
• ফলাফল বা নথি ডেলিভারির পর্যায়ে আবেদনকারী নির্দেশনা পান।

আবেদনকারীর জাতীয়তা ও ভ্রমণ নথির ধরন, সরকারি সিস্টেমের নিয়ম, যেকোনো অতিরিক্ত শর্ত, তথ্য বা নথি কত দ্রুত সরবরাহ করা হয় এবং প্রযুক্তিগত সিস্টেমের কার্যকারিতা অনুযায়ী আবেদনের গতিপথ ভিন্ন হতে পারে।

আবেদনকারী নিচে উল্লিখিত বিষয়গুলো মেনে নেন:

• আবেদন ফরমে তিনি যে তথ্য দেন, তার প্রতিটি সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ এবং তাঁর পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ,
• তাঁকে অবশ্যই নিজের নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, পাসপোর্ট নম্বর ও মেয়াদ শেষের তারিখ, ভ্রমণের তারিখ, ইমেইল ঠিকানা এবং টেলিফোনের বিবরণ সতর্কতার সঙ্গে যাচাই করতে হবে,
• অসম্পূর্ণ, ভুল, মিথ্যা বা পাসপোর্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্যের কারণে উদ্ভূত যেকোনো পরিণতির দায় তাঁর,
• কার্যক্রমটি নিজের জন্য হোক বা অন্য কারও জন্য, সংশ্লিষ্ট তথ্য শেয়ার করার ক্ষমতা তাঁর রয়েছে,
• Mark Turizm-এর চাওয়া যেকোনো অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা যাচাই যথাসময়ে সরবরাহ করতে তিনি বাধ্য,
• সরকারি কর্তৃপক্ষ বা সরকারি সিস্টেম অতিরিক্ত নথি, শর্ত, ব্যাখ্যা বা যাচাই চাইতে পারে,
• Mark Turizm আবেদনের ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না।

একটি ভিসা আবেদন কীভাবে মূল্যায়ন করা হয়, তা অনুমোদিত হয় নাকি প্রত্যাখ্যাত হয়, এবং ভিসার মেয়াদ, প্রবেশের সংখ্যা, অনুমোদিত অবস্থানকাল ও অতিরিক্ত শর্ত, এ সবই সংশ্লিষ্ট সরকারি সিস্টেম ও এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের ওপর নির্ভর করে।

কোনো ব্যক্তি ভিসার যোগ্য কি না, তা নির্ধারিত হয় তাঁর দেশ, ভ্রমণের উদ্দেশ্য, তাঁর কাছে থাকা ভ্রমণ নথির ধরন এবং সরকারি সিস্টেমে প্রদর্শিত শর্তের ভিত্তিতে। Mark Turizm-এর করা প্রাথমিক যাচাই কোনো সরকারি যোগ্যতা-সিদ্ধান্তের স্থান নেয় না, আবেদনের ফলাফলেরও স্থান নেয় না।

Mark Turizm ভিসা প্রদানকারী কোনো সংস্থা নয়।

ভিসা অনুমোদিত হবে কি না, সে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সংস্থা Mark Turizm নয়। এ ছাড়া কোনো আবেদন অনুমোদিত হবে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি হবে বা নির্দিষ্ট মেয়াদসহ প্রদান করা হবে, কিংবা তা সংশ্লিষ্ট দেশে প্রবেশের অধিকার দেবে, এমন কোনো নিশ্চয়তাও Mark Turizm দেয় না।

ভিসা থাকার অর্থ এই নয় যে সংশ্লিষ্ট দেশে প্রবেশের অনুমতি নিশ্চিতভাবে দেওয়া হবে। সংশ্লিষ্ট দেশে প্রবেশ সম্পর্কে চূড়ান্ত মূল্যায়ন সীমান্ত চেকপোস্টের ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মকর্তারাই করতে পারেন।

বাতিল বা ফেরতের অনুরোধ মূল্যায়ন করা হয় সেবাটি কতদূর এগিয়েছে, সরকারি সিস্টেম ইতোমধ্যে আবেদনটি পেয়েছে কি না, সরকারি ভিসা ফি ইতোমধ্যে পরিশোধ করা হয়েছে কি না এবং পেমেন্ট অবকাঠামোর নিয়মে কী বিধান রয়েছে, তার আলোকে।

• পরামর্শ সেবার কাজ শুরুর আগে বাতিলের অনুরোধ করা হলে Mark Turizm-এর ইতোমধ্যে সংগৃহীত সেবা ফি ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• তথ্য পর্যালোচনা, প্রাথমিক যাচাই, যোগ্যতা মূল্যায়ন, আবেদন প্রস্তুত বা সহায়তা প্রদানের কাজ একবার শুরু হয়ে গেলে, প্রদত্ত সেবার পরিধি অনুযায়ী Mark Turizm-এর সেবা ফি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে অফেরতযোগ্য হতে পারে।
• আবেদনটি ইতোমধ্যে সরকারি ভিসা সিস্টেমে পৌঁছে গেলে, অথবা সরকারি ভিসা ফি সেই সিস্টেমে পরিশোধ করা হয়ে থাকলে, এই ফি ফেরত দেওয়া হবে কি না, তা সরকারি সিস্টেমের নিয়মের ওপর নির্ভর করে।
• সরকারি কর্তৃপক্ষ আবেদন প্রত্যাখ্যান করলে, শুধু এই কারণে Mark Turizm-এর সেবা ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা তৈরি হয় না।
• দ্বৈত পেমেন্ট, Mark Turizm-এর দিক থেকে সুস্পষ্ট প্রক্রিয়াগত ভুল বা অর্থ সংগ্রহে প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে বিষয়টি প্রয়োজন অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হয় এবং যথাযথ সংশোধন করা হয় বা অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• ভুল, অসম্পূর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ বা পাসপোর্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য দেওয়ার পরিণতির দায় আবেদনকারীর।
• ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, ভার্চুয়াল POS বা পেমেন্ট অবকাঠামোর কেটে রাখা লেনদেন চার্জ ফেরত দেওয়া হবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে।

বাতিল করতে বা ফেরত পেতে ইচ্ছুক আবেদনকারীকে অবশ্যই Mark Turizm-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। পেমেন্টের রেকর্ড, কার্যক্রমের রেকর্ড, আবেদনের বর্তমান পর্যায় এবং প্রদত্ত সেবার পরিধি বিবেচনায় নিয়ে প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে বিবেচনা করা হয়।

আবেদনকারী পেমেন্ট নিয়ে আপত্তি তুললে বা রিভার্সাল বা চার্জব্যাক প্রক্রিয়া শুরু করলে, Mark Turizm সেবা, লেনদেন, আবেদন ও যোগাযোগের রেকর্ড, ইনভয়েসের বিবরণ এবং অন্যান্য আইনসম্মত রেকর্ড সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের কাছে জমা দিতে পারে।

যদি দেখা যায় যে আবেদনকারী সেবা গ্রহণ করা সত্ত্বেও অন্যায্য সুবিধা লাভ, Mark Turizm-এর ক্ষতিসাধন বা ইতোমধ্যে গৃহীত সেবার ফি পুনরুদ্ধারের জন্য অসদুদ্দেশ্যে পেমেন্ট আপত্তি বা চার্জব্যাক ব্যবস্থা ব্যবহার করেছেন, তাহলে Mark Turizm সেই ব্যক্তির বিরুদ্ধে ফৌজদারি অভিযোগ দায়ের, আইনি কার্যক্রম শুরু এবং নিজের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে।

পেমেন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, ভুয়া বা পুনরাবৃত্ত লেনদেন প্রতিরোধ, লেনদেনগুলো সংগতিপূর্ণ কি না তা যাচাই, প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত, অপব্যবহার রোধ এবং আবেদন প্রক্রিয়া নিরাপদে পরিচালনার জন্য Mark Turizm প্রশাসনিক ও প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করতে পারে।

এই নিয়ন্ত্রণের আওতায় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পরীক্ষা করা হতে পারে: লেনদেনের সময়, পেমেন্টের অবস্থা, আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের তথ্য, ফোনের বিবরণ, ইমেইল ঠিকানা, আবেদনের বিবরণ ও ইতিহাস এবং পেমেন্ট সেবাদাতার পাঠানো সীমিত লেনদেন-তথ্য।

প্রয়োজনে আবেদনকারীর কাছে অতিরিক্ত নথি, তথ্য বা যাচাই চাওয়া হতে পারে। আবেদনকারীর কাছে চাওয়া যাচাই সরবরাহ করা না হলে, আবেদনটি প্রক্রিয়া করার বা সরকারি সিস্টেমে পাঠানোর আগেই বাতিল করা হতে পারে, অথবা লেনদেনের নিরাপত্তার স্বার্থে সেবা স্থগিত করা হতে পারে।

আবেদনকারীর ব্যক্তিগত তথ্য যেসব উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, সেগুলো হলো: আবেদন প্রক্রিয়া পরিচালনা; তথ্য ও নথি যাচাই; পেমেন্ট ও ইনভয়েস সংক্রান্ত কার্যপ্রণালী সম্পাদন; আবেদন অনুসরণ; যোগাযোগ ও নিরাপত্তা; অপব্যবহার প্রতিরোধ; সরকারি কর্তৃপক্ষ বা সরকারি সিস্টেমের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ; এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ।

ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়, তার বিস্তারিত ব্যাখ্যা গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে। আবেদনকারী মেনে নেন যে সেবা ব্যবহারের আগে গোপনীয়তা নীতি পড়তে তিনি বাধ্য।

আবেদনকারী মেনে নেন যে বেছে নেওয়া সেবা সম্পাদনের জন্য আবেদনের তথ্য ও প্রয়োজনীয় নথি পেমেন্ট সেবাদাতা, এখতিয়ারসম্পন্ন সরকারি কর্তৃপক্ষ, সংশ্লিষ্ট সরকারি সিস্টেম এবং সেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য প্রযুক্তিগত সেবাদাতাদের কাছে স্থানান্তর করা হতে পারে।

আবেদন প্রক্রিয়া সংক্রান্ত নোটিফিকেশন Mark Turizm আবেদনকারীর দেওয়া ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানার মাধ্যমে, এসএমএসের মাধ্যমে, আবেদনের অবস্থা দেখার পৃষ্ঠার মাধ্যমে অথবা আবেদনকারীর দেওয়া অন্য যেকোনো যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠাতে পারে।

নিজের যোগাযোগের বিবরণ সঠিক রাখা এবং সেগুলোর মাধ্যমে তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করা যায় তা নিশ্চিত রাখার দায়িত্ব আবেদনকারীর। ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানার মতো যোগাযোগের বিবরণ ভুল হওয়া, ইমেইল স্প্যাম ফিল্টারে চলে যাওয়া বা আবেদনকারী নোটিফিকেশনের খোঁজ না রাখার কারণে যে বিলম্ব হতে পারে, তার জন্য Mark Turizm-এর কোনো দায় নেই।

ওয়েবসাইটের ট্র্যাকিং স্ক্রিনে নিয়মিত বিরতিতে নিজের আবেদনের অবস্থা যাচাই করা আবেদনকারীর কর্তব্য।

আবেদনকারীর সরবরাহ করা তথ্য বা নথি ভুল, অসম্পূর্ণ, পুরোনো, বিভ্রান্তিকর বা পাসপোর্টের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়ার কারণে সৃষ্ট পরিণতির জন্য Mark Turizm-কে দায়ী করা যাবে না।

এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, সরকারি সিস্টেমে বিভ্রাট, সরকারি শর্ত বা কার্যপদ্ধতিতে পরিবর্তন, সীমান্ত কর্মকর্তাদের মূল্যায়ন, পেমেন্ট অবকাঠামো থেকে উদ্ভূত বিলম্ব, আবেদনকারীর দেরিতে উত্তর দেওয়া বা তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতাদের কারণে সৃষ্ট বিঘ্নের জন্যও Mark Turizm দায়ী নয়।

প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, সেই পরিসরে Mark Turizm কেবল নিজের দোষে সৃষ্ট প্রত্যক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী। সরকারি ফি, ব্যাংক কমিশন, তৃতীয় পক্ষের চার্জ, ভ্রমণ ব্যয়, বিমান টিকিট, হোটেল, রিজার্ভেশন, যাতায়াত, ব্যবসা বা আয়ের ক্ষতি এবং অনুরূপ পরোক্ষ ক্ষতি এই দায়ের বাইরে।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, ধর্মঘট, সামাজিক অস্থিরতা, প্রযুক্তিগত বিপর্যয়, বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট, পেমেন্ট অবকাঠামোর বিপর্যয়, যাতায়াতে বিঘ্ন, সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতাদের সিস্টেমে সমস্যা এবং Mark Turizm-এর যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে উদ্ভূত অনুরূপ ঘটনা অনিবার্য পরিস্থিতি হিসেবে গণ্য হতে পারে।

অনিবার্য পরিস্থিতি দেখা দিলে Mark Turizm-এর যোগাযোগ ও সেবা ডেলিভারির সময়, সহায়তা প্রক্রিয়া বা বিষয়বস্তু প্রস্তুতির প্রক্রিয়া প্রভাবিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে সেবায় সাময়িক বিঘ্ন বা বিলম্বের জন্য Mark Turizm-কে দায়ী করা যাবে না।

Mark Turizm মাঝে মাঝে এই সেবা চুক্তি হালনাগাদ করতে পারে। হালনাগাদ চুক্তি ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হয়।

কোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য চুক্তি হলো সেই লেনদেনের জন্য আবেদনকারী যেদিন পেমেন্ট বা আবেদনের অনুমোদন দেন, সেদিন ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ভাষ্য। স্পষ্টভাবে অন্যরকম উল্লেখ করা না থাকলে, চুক্তিতে করা পরিবর্তন আগের লেনদেনগুলোর ক্ষেত্রে ভূতাপেক্ষভাবে প্রযোজ্য হয় না।

এই চুক্তি তুরস্ক প্রজাতন্ত্রের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। প্রচলিত আইনের অধীনে আবেদনকারীর যে অধিকারগুলো বাধ্যতামূলকভাবে প্রযোজ্য, সেগুলো সংরক্ষিত থাকবে।

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে Mark Turizm-এর সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে তা সমাধানের চেষ্টা করা বাঞ্ছনীয়। আইনি প্রতিকার চাওয়ার ক্ষেত্রে উভয় পক্ষের অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

যে আবেদনকারী ওয়েবসাইটে আবেদন ফরম পূরণ করেন, পেমেন্ট করেন, আবেদন পাঠান বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির বাক্সে টিক দেন, তিনি এই সেবা চুক্তি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হন।

সেই অনুযায়ী আবেদনকারী নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে নেন:

• তিনি এই সেবা চুক্তি পড়েছেন এবং তা গ্রহণ করছেন,
• তিনি গোপনীয়তা নীতিও পড়েছেন,
• বেছে নেওয়া সেবার জন্য তাঁর দেওয়া নথি ও তথ্য হালনাগাদ, সম্পূর্ণ ও সঠিক,
• আবেদনের ফলাফল কী হবে, সে বিষয়ে Mark Turizm কোনো নিশ্চয়তা দেয় না,
• তিনি সংশ্লিষ্ট দেশে প্রবেশ করতে পারবেন, এমন কোনো নিশ্চয়তা নেই,
• তিনি ফেরত ও বাতিলের শর্ত বুঝেছেন,
• আবেদনের সময় তাঁকে দেখানো মোট পরিমাণ ও পেমেন্টের খাতগুলো যাচাই করার পর তিনি অনুমোদন দেন।

প্রয়োজনীয় সম্মতির বাক্সে টিক দেওয়া এবং প্রয়োজনীয় অনুমোদন দেওয়া না হলে আবেদনকারী আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারবেন না। আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে এই চুক্তি গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হয়।

এই তুরস্ক পরিশিষ্টে (“পরিশিষ্ট”) তুরস্ক ভিসা পরামর্শ, সেই পরামর্শের প্যাকেজগুলো এবং প্যাকেজের আওতায় প্রস্তুত ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা (একসঙ্গে “তুরস্ক সংক্রান্ত সেবা”) সম্পর্কে বিশেষ বিধান রয়েছে। এটি কেবল তুরস্ক সংক্রান্ত সেবার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

তুরস্ক সংক্রান্ত সেবার ক্ষেত্রে সেবা চুক্তি সাধারণ শর্তাবলি ও এই পরিশিষ্ট নিয়ে গঠিত; পরিশিষ্টটি এই চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং সাধারণ শর্তাবলির স্থান নেয় না।

তুরস্ক সংক্রান্ত সেবার ক্ষেত্রে সাধারণ শর্তাবলি ও এই পরিশিষ্টের বিশেষ বিধানগুলো একসঙ্গে প্রযোজ্য। পরিশিষ্টের কোনো বিধান সাধারণ শর্তাবলির কোনো বিধানের সঙ্গে যতটুকু অসামঞ্জস্যপূর্ণ, শুধু ততটুকুর জন্য তুরস্ক সংক্রান্ত সেবার ক্ষেত্রে পরিশিষ্টের বিধান প্রাধান্য পায়। এই প্রাধান্য সাধারণ শর্তাবলির ধারা 13-এ সংরক্ষিত বাধ্যতামূলক অধিকারগুলো সীমিত করে না।

সাধারণ শর্তাবলিতে ব্যবহৃত “সংশ্লিষ্ট দেশ” বলতে তুরস্ক সংক্রান্ত সেবার ক্ষেত্রে তুরস্ককে বোঝায়।

এই পরিশিষ্টের ধারাগুলো আলাদাভাবে নম্বর দেওয়া হয় এবং “পরিশিষ্টের ধারা” নামে উল্লেখ করা হয়। এই পরিশিষ্টে “সাধারণ শর্তাবলির ধারা …” ধরনের উল্লেখ সাধারণ শর্তাবলির ধারাগুলোকে এবং “পরিশিষ্টের ধারা …” ধরনের উল্লেখ এই পরিশিষ্টের ধারাগুলোকে বোঝায়; দুটি নম্বরক্রম একে অপরের ধারাবাহিকতা নয়।

তুরস্ক ভিসা পরামর্শ একটি ঐচ্ছিক সহায়তা সেবা, যা কেবল তখনই প্রদান করা হয়, যখন এই ভিসার জন্য যোগ্য দেশগুলোর নাগরিক এবং যোগ্য ভ্রমণ নথিধারী ব্যক্তিরা আলাদাভাবে তা অনুরোধ করেন।

ভিসার জন্য যোগ্য আবেদনকারীরা সরকারি অফিশিয়াল পোর্টালে সরাসরি নিজেরাই আবেদন করতে পারেন।

Mark Turizm যা প্রদান করে তা আবেদনকারীর অনুরোধে প্রদত্ত একটি সহায়তা সেবা, এবং এটি সরকারি পোর্টালের স্থান নেয় না।

কাজ, শিক্ষা, চিকিৎসা, গবেষণা, দীর্ঘমেয়াদি বসবাস বা কনস্যুলার ভিসা সংক্রান্ত প্রক্রিয়া এই পরিশিষ্টের বিষয়বস্তু যে তুরস্ক ভিসা পরামর্শ সেবা, তার আওতার বাইরে।

বেছে নেওয়া প্যাকেজ এবং আবেদনকারীর প্রয়োজন অনুযায়ী Mark Turizm-এর পরামর্শ ও আবেদন সহায়তায় নিম্নলিখিত বিষয় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• ভিসার যোগ্যতা এবং আবেদনের শর্তের অগ্রিম পর্যালোচনা,
• আবেদনে ব্যবহার করা হবে এমন তথ্য প্রস্তুত করা,
• পাসপোর্টের বিবরণ, ভ্রমণের তারিখ ও ব্যক্তিগত তথ্য পরস্পরের সঙ্গে সংগতিপূর্ণ কি না, তার প্রাথমিক যাচাই,
• তথ্যের সংগতি যাচাই এবং যেকোনো অতিরিক্ত শর্ত যাচাই,
• আবেদনকারীর দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে সরকারি সিস্টেমে আবেদন জমা দেওয়ায় সহায়তা,
• আবেদনটি কোন পর্যায়ে আছে, তার খোঁজ রাখা,
• ভিসা নথি অনুমোদিত হলে ডাউনলোড ও ডেলিভারির পর্যায়ে নির্দেশনা,
• বেছে নেওয়া প্যাকেজের বিষয়বস্তু অনুযায়ী একটি ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত করা।

ভিসা হলো একটি ভ্রমণ নথি, যা তুরস্কের এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষ সরকারি সিস্টেমের নিয়ম অনুযায়ী প্রদান করে।

আবেদনকারী ওয়েবসাইটে দেখানো পরামর্শ প্যাকেজগুলোর যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন।

প্যাকেজগুলোর মধ্যে পার্থক্য হতে পারে Mark Turizm-এর অভ্যন্তরীণ সেবা-অগ্রাধিকার, আবেদন কতটা বিস্তারিতভাবে যাচাই করা হয়, সহায়তার মাত্রা, ট্র্যাকিংয়ের পরিধি এবং ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা কতটা বিস্তারিত ও তা প্রস্তুত করতে কত সময় লাগে, সেসব ক্ষেত্রে।

Fast বা Express-এর মতো প্যাকেজের নাম কেবল Mark Turizm-এর অভ্যন্তরীণ সেবা-অগ্রাধিকার, সহায়তা কত দ্রুত উত্তর দেয়, যাচাইয়ের পরিধি এবং ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত করতে কত সময় লাগে, তা নির্দেশ করে।

কোনো প্যাকেজ বেছে নিলে সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় কমে না, আর ভিসা অনুমোদন বা তুরস্কে প্রবেশেরও কোনো নিশ্চয়তা পাওয়া যায় না।

প্যাকেজে উল্লিখিত ডেলিভারির সময়সীমা শুরু হয় আবেদনকারী পেমেন্ট সম্পন্ন করার এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার পর। অনুপস্থিত তথ্য বা নথি, আবেদনকারীর উত্তরের অপেক্ষা, সরকারি ছুটি, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অনিবার্য পরিস্থিতি এই ডেলিভারির সময়সীমাকে প্রভাবিত করতে পারে।

বেছে নেওয়া পরামর্শ প্যাকেজের আওতায় প্রদত্ত ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা একটি তথ্য ও ভ্রমণ-প্রস্তুতি সেবা।

পরিকল্পনায় যাতায়াত, রুট, ক্যাফে, রেস্তোরাঁ, ইভেন্ট, শপিং এলাকা, থিয়েটার, কনসার্ট, জাদুঘর, সাংস্কৃতিক রুট, দৈনিক কর্মসূচি, ফেরার দিনের চেকলিস্ট বা ব্যবহারিক ভ্রমণ নোটের মতো বিষয় থাকতে পারে।

ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনার সুপারিশগুলোর উদ্দেশ্য তথ্য ও দিকনির্দেশনা দেওয়া। Mark Turizm রিজার্ভেশন, টিকিট, মূল্য, প্রাপ্যতা, যাত্রার সময়, কোনো ইভেন্ট অনুষ্ঠিত হবে কি না, অথবা তৃতীয় পক্ষের সেবার মান বা ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না।

যেসব প্যাকেজে ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে সহায়তামূলক নির্দেশনা অন্তর্ভুক্ত, সেখানে এর অর্থ Mark Turizm-এর নিজস্ব সেবার আওতায় প্রদত্ত যোগাযোগ ও নির্দেশনা সহায়তা। এই সহায়তা জরুরি স্বাস্থ্য, আইনি, নিরাপত্তা, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা তৃতীয় পক্ষের সেবার স্থান নেয় না।

ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত করার জন্য আবেদনকারী চাওয়া তথ্য, যেমন ভ্রমণের তারিখ ও সময়কাল, ব্যক্তির সংখ্যা, বয়সের শ্রেণি, আগ্রহ, শহর, অঞ্চল ও যাতায়াত সংক্রান্ত পছন্দ, থাকার এলাকা সম্পর্কে প্রত্যাশা, বাজেটের পরিসর, বিশেষ সংবেদনশীলতা এবং অনুরূপ বিবরণ সঠিকভাবে, সম্পূর্ণভাবে ও হালনাগাদ আকারে শেয়ার করতে বাধ্য।

আবেদনকারীর শেয়ার করা তথ্য অসম্পূর্ণ, ভুল, পুরোনো, মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর হওয়ার কারণে প্রস্তুত পরিকল্পনা আবেদনকারীর প্রত্যাশার সঙ্গে না মিললে, এর জন্য Mark Turizm-কে দায়ী করা যাবে না।

ভ্রমণ সংক্রান্ত পছন্দ বা পরিস্থিতি বদলে গেলে, পরিকল্পনার প্রস্তুতি শেষ হওয়ার আগেই আবেদনকারীকে পরিবর্তনটি Mark Turizm-কে জানাতে হবে। প্রস্তুতি শুরু হওয়ার পর বা পরিকল্পনা ডেলিভারির পর পাওয়া পরিবর্তনের অনুরোধ প্রাপ্যতা ও সেবার পরিধি বিবেচনায় নিয়ে আলাদাভাবে মূল্যায়ন করা হতে পারে।

আবেদনকারী তাঁর কাছে হস্তান্তর করা ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা বা এতে থাকা কোনো মূল্যায়ন বা তালিকা যুক্তিসংগত মাত্রায় সংশোধন বা ব্যাখ্যা করার অনুরোধ করতে পারেন।

কোনো সংশোধন বা পরিবর্তনের অনুরোধের পরিধি মূল্যায়নের সময় বেছে নেওয়া পরামর্শ প্যাকেজ, অনুরোধের প্রকৃতি, পরিকল্পনার ডেলিভারির পর্যায় এবং আবেদনকারীর শুরুতে দেওয়া তথ্যের নির্ভুলতা বিবেচনায় নেওয়া হয়।

আবেদনকারী ভ্রমণের তারিখ, শহরের পছন্দ, ব্যক্তির সংখ্যা, ভ্রমণের উদ্দেশ্য, বাজেটের পরিসর, থাকার এলাকা সম্পর্কে প্রত্যাশা বা ভ্রমণের গতির মতো মৌলিক উপাদান পরিবর্তন করলে অতিরিক্ত কাজের প্রয়োজন হতে পারে। সে ক্ষেত্রে Mark Turizm নতুন একটি সেবা অনুরোধ খোলার বা অতিরিক্ত ফি পরিশোধের জন্য বলতে পারে।

Mark Turizm-এর প্রস্তুত করা ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা এবং এর অংশ হিসেবে থাকা রুট নোট, তালিকা, লেখা, মূল্যায়ন, চিত্র, সারণি, চেকলিস্ট, সুপারিশপত্র ও অনুরূপ সামগ্রী Mark Turizm-এর তৈরি বিষয়বস্তু হিসেবে গণ্য হতে পারে।

আবেদনকারী তাঁর জন্য বিশেষভাবে প্রস্তুত ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা কেবল নিজের ব্যক্তিগত ভ্রমণ পরিকল্পনার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। Mark Turizm-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া এই বিষয়বস্তু বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পুনরুৎপাদন, বিতরণ, বিক্রি, প্রকাশ বা তৃতীয় ব্যক্তিদের সেবা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা যাবে না।

ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনার জন্য আবেদনকারী Mark Turizm-কে যে ব্যাখ্যা, ব্যক্তিগত পছন্দ, বিশেষ তথ্য বা ভ্রমণ নোট দেন, তা পরিকল্পনা প্রস্তুত করতে এবং আবেদনকারীর সঙ্গে যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

তুরস্ক সংক্রান্ত সেবায় বাতিল বা ফেরতের অনুরোধ সাধারণ শর্তাবলির ধারা 7 অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়; এই মূল্যায়নে ওই ধারায় উল্লেখ করা মানদণ্ডের পাশাপাশি ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রস্তুত কি না, তাও ভিত্তি হিসেবে ধরা হয়।

• ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা তৈরির কাজ একবার শুরু হয়ে গেলে, প্রদত্ত সেবার পরিধি অনুযায়ী Mark Turizm-এর সেবা ফি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে অফেরতযোগ্য হতে পারে।
• ব্যক্তিগতকৃত তুরস্ক ভ্রমণ পরিকল্পনা ইতোমধ্যে প্রস্তুত বা ডেলিভারি করা হয়ে থাকলে, এই সেবার ফি ফেরতের আওতা থেকে বাদ দেওয়া হতে পারে।

তুরস্ক সংক্রান্ত সেবার জন্য এই পরিশিষ্ট তাঁকে দেখানোর পর আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করলে, আবেদনকারী সাধারণ শর্তাবলির সঙ্গে এই পরিশিষ্টও গ্রহণ করেন এবং সাধারণ শর্তাবলির ধারা 14-এর ঘোষণাগুলোর পাশাপাশি নিচের বিষয়গুলো মেনে নেন:

• তিনি তুরস্ক ভিসা পরামর্শ সেবা বেছে নিলে, সেই সেবা বাধ্যতামূলক নয় এবং এর পরিবর্তে সরাসরি সরকারি পোর্টালের মাধ্যমে আবেদন জমা দেওয়া যেতে পারে,
• তিনি তুরস্ক ভিসা পরামর্শ সেবা বেছে নিলে, Fast বা Express-এর মতো প্যাকেজ সরকারি সিদ্ধান্তের জন্য প্রয়োজনীয় সময় কমায় না।