Общи условия и Приложение за Турция

Доставчик на услуги:

В настоящия договор изразите „Mark Turizm“, „Дружеството“, „Доставчикът на услуги“, „ние“ или „уебсайтът“ означават посоченото по-долу дружество, което чрез уебсайта предоставя услуги по консултиране, кандидатстване, плащане, проследяване, поддръжка и информиране:

Данни за дружеството
Наименование: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Данъчна служба: Kozyatağı
Данъчен номер: 6120720506
Адрес: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Заявител:

В настоящия договор понятията „Заявител“ и „потребител“ означават лицето, което чрез уебсайта – от свое име или от името на друго лице, за което е упълномощено да действа – попълва формуляр, предоставя информация или документи, подава заявление, заявява консултантска услуга, извършва плащане, проследява заявлението си или ползва услуга.

Заявителят, който действа от името на друго лице, приема, че е упълномощен да кандидатства от името на това лице, да предостави необходимата информация и документи, да проведе процедурата по кандидатстване и да приеме настоящия договор.

Услугите по консултиране, кандидатстване, плащане, проследяване, поддръжка и информиране, предоставяни чрез уебсайта, се уреждат от настоящия договор.

Видът на избраната от Заявителя услуга може да бъде посочен допълнително на екрана за плащане, на екрана за кандидатстване, на информационните страници, на страницата с ценовата политика или в съответните полета за съгласие. Преди да пристъпи към действието, Заявителят е длъжен да провери показаните му пера за плащане, общата сума, обхвата на услугата, условията за анулиране и възстановяване на суми, както и съответните информационни текстове.

Когато Заявителят извършва действие на уебсайта, изпраща формуляр, плаща или отбелязва съответните полета за съгласие, се счита, че е приел показаните му разпоредби на настоящия договор, които са приложими към избраната от него услуга.

Разпоредбите, специфични за услугите, насочени към определена държава, се съдържат в приложението за тази държава („приложение за държавата“). При такава услуга Договорът за предоставяне на услуги се състои от настоящите Общи условия и приложението за държавата. Приложението за държавата се публикува заедно с Общите условия в раздела на уебсайта за съответната държава; връзката му с Общите условия и правилото за предимство са уредени в първия му член. В настоящите Общи условия „съответната държава“ означава държавата, за чиято виза се кандидатства.

Перата за плащане, приложими към консултантската услуга, се посочват на екраните за кандидатстване и за плащане.

Общата дължима сума може да се състои от възнаграждението за услугата по избрания консултантски пакет, държавната такса за виза, ако такава се дължи, както и от разходите по трансакцията, произтичащи от банката, картата, виртуалния POS терминал или платежната инфраструктура, ако има такива.

Преди да потвърди плащането, Заявителят е длъжен да провери перата и общата сума, показани на екрана за плащане.

Когато се дължи държавна такса за виза, тя представлява отделно перо, различно от възнаграждението за консултантската услуга. Сумите, посочени отделно на екрана за плащане, се събират след получаване на съгласието на Заявителя.

Процедурата по кандидатстване обикновено може да се състои от следните стъпки:

• попълване на формуляра за кандидатстване от Заявителя,
• изпращане на необходимата информация и документи чрез уебсайта,
• предварителна проверка от Mark Turizm на допустимостта за виза, на условията за кандидатстване и на съгласуваността на информацията,
• връзка със Заявителя, когато в информацията бъдат установени непълноти, грешки или несъответствия,
• в зависимост от избраната услуга – подготовка или попълване на заявлението или съдействие при подаването му в държавната система,
• проследяване на етапа, на който се намира заявлението,
• насоки за Заявителя при получаването на резултата или при предаването на документа.

Протичането на процедурата може да се различава в зависимост от гражданството на Заявителя и вида на документа му за пътуване, правилата на държавната система, допълнителните условия, бързината, с която се предоставят информацията и документите, както и от функционирането на техническите системи.

Заявителят приема, че:

• цялата информация, която е въвел във формуляра за кандидатстване, е вярна, пълна и актуална и съответства на паспорта или на документа му за пътуване,
• е длъжен внимателно да провери името, фамилията, датата на раждане, номера на паспорта и срока на валидността му, датата на пътуване, имейл адреса и телефонните данни,
• носи отговорност за последиците, до които може да доведе предоставянето на непълна, погрешна, невярна или несъответстваща на паспорта информация,
• при всяко действие, което извършва от свое име или от името на друго лице, има правомощие да предоставя съответната информация,
• е длъжен своевременно да предоставя допълнителната информация, документите или потвържденията, поискани от Mark Turizm,
• държавните органи или държавната система могат да изискат допълнителни документи, да поставят допълнителни условия или да поискат обяснения или потвърждения,
• Mark Turizm не дава гаранция за това какъв ще бъде резултатът от заявлението.

Начинът, по който се разглежда заявлението за виза, неговото одобряване или отхвърляне, както и срокът на валидност на визата, броят на влизанията, продължителността на престоя и допълнителните условия се определят въз основа на преценката на съответните държавни системи и на компетентните органи.

Дали едно лице отговаря на условията за виза, се определя според гражданството на лицето, целта на пътуването, вида на документа за пътуване и условията, посочени в държавната система. Предварителната проверка, извършвана от Mark Turizm, не замества нито решението на държавните органи относно допустимостта, нито резултата от заявлението.

Mark Turizm не е организация, която издава визи.

Mark Turizm не е държавна институция и не е органът, който решава дали визата да бъде одобрена. Mark Turizm не гарантира, че заявлението ще бъде одобрено, че ще приключи в определен срок, че визата ще бъде издадена с определен срок на валидност или че ще бъде осигурено право на влизане в съответната държава.

Притежаването на виза не означава, че влизането в съответната държава със сигурност ще бъде разрешено. Окончателната преценка относно влизането в съответната държава може да бъде направена от оправомощените служители на граничния пункт.

Исканията за анулиране или възстановяване на суми се разглеждат въз основа на етапа, до който е стигнала услугата, на това дали заявлението е подадено в държавната система, дали държавната такса за виза е платена, както и въз основа на правилата на платежната инфраструктура.

• При искане за анулиране, отправено преди започване на консултантската услуга, възнаграждението за услугата, събрано от Mark Turizm, може да бъде възстановено.
• Ако вече е започнала някоя от следните дейности: разглеждане на информацията, предварителна проверка, оценка на допустимостта, подготовка на заявлението или процес на съдействие, възнаграждението за услугата на Mark Turizm може – в зависимост от обхвата на предоставената услуга – да бъде възстановено само частично или изобщо да не бъде възстановено.
• Ако заявлението е подадено в държавната визова система или държавната такса за виза е платена в държавната система, правилата на държавната система определят дали тази такса може да бъде възстановена.
• Отхвърлянето на заявлението от държавните органи само по себе си не води до автоматично възстановяване на възнаграждението за услугата на Mark Turizm.
• При двойно плащане, техническа грешка при събирането на сумата или очевидна грешка при обработката, допусната от Mark Turizm, случаят се проверява надлежно и се извършва съответната корекция или възстановяване.
• Заявителят носи отговорност за последиците от предоставянето на невярна, непълна, погрешна или несъответстваща на паспорта информация.
• Дали разходите по трансакцията, удържани от банката, картовата организация, виртуалния POS терминал или платежната инфраструктура, ще бъдат възстановени, може да се определя от правилата на съответния доставчик на платежни услуги.

Заявителят, който желае анулиране или възстановяване на сума, трябва да се свърже с Mark Turizm. Всяко искане се разглежда поотделно, като се вземат предвид записите за плащанията и трансакциите, етапът, на който се намира заявлението, и обхватът на предоставената услуга.

Ако Заявителят оспори плащане или започне процедура по сторниране или по оспорване на картово плащане (т.нар. chargeback), Mark Turizm може да предостави на съответната банка, картова организация или платежна институция записите за услугата, трансакциите, заявлението и комуникацията, данните от фактурите и други законосъобразно водени записи.

Ако бъде установено, че въпреки получената услуга Заявителят е използвал оспорването на плащане или механизма за оспорване на картови плащания (chargeback), за да придобие неоснователна облага, да увреди Mark Turizm или недобросъвестно да си възстанови платената за услугата сума, Mark Turizm може да подаде срещу него сигнал за извършено престъпление, да предприеме правни действия и да потърси обезщетение за претърпените вреди.

Mark Turizm може да прилага административни и технически проверки с цел гарантиране на сигурността на плащанията, предотвратяване на фалшиви или дублирани трансакции, проверка на съгласуваността на трансакциите, откриване на технически грешки, противодействие на злоупотребите и сигурно провеждане на процедурата по кандидатстване.

При тези проверки могат да бъдат разглеждани записи като времето на трансакцията, статуса на плащането, IP адреса, данните за браузъра и устройството, телефонните данни, имейл адреса, данните и историята на заявлението, както и ограничените данни за трансакцията, предадени от доставчика на платежни услуги.

При необходимост от Заявителя могат да бъдат поискани допълнителни документи, информация или потвърждения. Ако Заявителят не предостави изискваното потвърждение, заявлението може да бъде анулирано, преди да бъде прието за обработка или подадено в държавната система, или услугата може да бъде спряна от съображения за сигурността на процеса.

Личните данни на Заявителя могат да бъдат обработвани за следните цели: провеждане на процедурата по кандидатстване; проверка на информацията и документите; извършване на плащанията и фактурирането; проследяване на заявлението; осигуряване на комуникацията и сигурността; предотвратяване на злоупотреби; необходимото предоставяне на данни на държавните органи или държавните системи; изпълнение на законовите задължения.

Подробна информация за обработването на личните данни се съдържа на страницата Политика за поверителност. Заявителят приема, че е длъжен да прочете Политиката за поверителност, преди да започне да ползва услугата.

Заявителят приема, че с цел изпълнение на избраната услуга данните от заявлението и необходимите документи могат да бъдат предадени на доставчици на платежни услуги, на компетентните държавни органи, на съответните държавни системи и на доставчиците на технически услуги, които са задължително необходими за изпълнението на услугата.

Mark Turizm може да изпраща уведомления във връзка с процедурата по кандидатстване на посочените от Заявителя телефонен номер или имейл адрес, чрез SMS, чрез страницата за проследяване на заявлението или по други канали за комуникация.

Заявителят отговаря за точността на своите данни за контакт и за това с него да може да се осъществи връзка чрез тях. Mark Turizm не носи отговорност за забавяния, които могат да възникнат поради неправилно посочени данни за контакт, като телефонен номер или имейл адрес, поради попадане на имейлите във филтъра за спам или поради това, че Заявителят не следи уведомленията.

Заявителят е длъжен редовно да проверява статуса на заявлението си чрез екрана за проследяване на уебсайта.

Ако предоставените от Заявителя информация или документи са неверни, непълни, неактуални, подвеждащи или несъответстващи на паспорта, от Mark Turizm не може да се търси отговорност за произтичащите от това последици.

Решенията на компетентните органи, евентуалните прекъсвания в работата на държавните системи, промените в изискванията или практиките на държавните органи, преценката на граничните служители, забавянията, причинени от платежната инфраструктура, закъснелите отговори на Заявителя и смущенията, причинени от доставчици на услуги – трети лица, са извън отговорността на Mark Turizm.

Доколкото приложимото законодателство позволява, Mark Turizm отговаря единствено за преките вреди, причинени по негова вина. Тази отговорност не обхваща държавните такси, банковите комисиони, таксите на трети лица, пътните разходи, самолетните билети, хотелите, резервациите, транспорта, загубата на бизнес и доход или други подобни косвени вреди.

За непреодолима сила могат да се считат природни бедствия, епидемии, война, терористични актове, стачки, обществени безредици, технически повреди, прекъсвания на електрозахранването или на интернет връзката, сривове в платежната инфраструктура, прекъсвания на транспорта, решения на публичните власти, проблеми в системите на доставчиците на услуги – трети лица, и други подобни събития извън разумния контрол на Mark Turizm.

При непреодолима сила сроковете на Mark Turizm за комуникация и за предаване на услугата, процесът на съдействие или процесът на изготвяне на съдържанието могат да бъдат засегнати. В такива случаи от Mark Turizm не може да се търси отговорност за временни смущения или забавяния в услугата.

Mark Turizm може от време на време да актуализира настоящия Договор за предоставяне на услуги. Актуализираният текст на договора влиза в сила от датата на публикуването му на уебсайта.

Към дадена трансакция се прилага текстът на договора, който е публикуван на уебсайта към датата, на която Заявителят е потвърдил плащането или заявлението по тази трансакция. Освен ако изрично не е посочено друго, измененията в договора не се прилагат с обратна сила към по-ранни трансакции.

При тълкуването на настоящия договор се прилага правото на Република Турция. Правата, които императивните разпоредби на действащото законодателство предоставят на Заявителя, остават незасегнати.

При възникване на спор се препоръчва първо да се потърси решение чрез каналите за поддръжка на Mark Turizm. Правото на страните да използват законовите средства за защита се запазва.

Когато Заявителят извърши на уебсайта някое от следните действия, се счита, че е приел настоящия Договор за предоставяне на услуги: попълване на формуляра за кандидатстване, извършване на плащане, изпращане на заявлението или отбелязване на съответните полета за съгласие.

В тази връзка Заявителят приема, че:

• е прочел настоящия Договор за предоставяне на услуги и го приема,
• е прочел Политиката за поверителност,
• информацията и документите, които е предоставил във връзка с избраната услуга, са верни, пълни и актуални,
• Mark Turizm не дава никаква гаранция относно резултата от заявлението,
• влизането му в съответната държава не е гарантирано,
• е разбрал условията за възстановяване на суми и анулиране,
• дава съгласието си, след като е проверил общата сума и перата за плащане, показани му по време на кандидатстването.

Заявител, който не е отбелязал задължителните полета за съгласие или не е дал изискваното съгласие, не може да завърши кандидатстването или плащането. С приключването на кандидатстването или плащането настоящият договор се счита за приет.

Настоящото Приложение за Турция („приложението“) съдържа разпоредбите, специфични за консултирането за виза за Турция, за пакетите в рамките на това консултиране и за персонализирания план за Турция, изготвян в рамките на пакета (наричани заедно „услуга за Турция“), и се прилага само към услугата за Турция.

При услугата за Турция Договорът за предоставяне на услуги се състои от Общите условия и настоящото приложение; приложението е неразделна част от този договор и не замества Общите условия.

При услугата за Турция Общите условия и специалните разпоредби на настоящото приложение се прилагат заедно. Доколкото разпоредба на приложението е несъвместима с разпоредба на Общите условия, за услугата за Турция предимство има разпоредбата на приложението. Това предимство не ограничава правата на Заявителя по императивните разпоредби, запазени в член 13 от Общите условия.

При услугата за Турция изразът „съответната държава“, използван в Общите условия, означава Турция.

Членовете на настоящото приложение се номерират самостоятелно и се обозначават като „Допълнителен член“. В приложението препратките във вида „член … от Общите условия“ се отнасят до членовете на Общите условия, а тези във вида „Допълнителен член …“ – до членовете на настоящото приложение; двете номерации не са продължение една на друга.

Консултирането за виза за Турция е незадължителна услуга за съдействие. Тя се предоставя само когато бъде поискана отделно от граждани на държави, които отговарят на условията за тази виза, и от лица с документ за пътуване, който отговаря на изискванията.

Заявител, който отговаря на условията за виза, може да подаде заявлението си сам и пряко чрез официалния държавен портал.

Услугата на Mark Turizm е услуга за съдействие, предоставяна по искане на Заявителя, и не замества официалния портал.

Процедурите във връзка с работа, обучение, научни изследвания, лечение, дългосрочно пребиваване или такива, които изискват консулска виза, са извън обхвата на услугата по визово консултиране за Турция, която е предмет на настоящото приложение.

Услугата на Mark Turizm за консултиране и съдействие при кандидатстване може да включва следните действия в зависимост от избрания пакет и от нуждите на Заявителя:

• предварителна проверка на условията за кандидатстване и на допустимостта за виза,
• подготовка на информацията, която ще бъде въведена в заявлението,
• предварителна проверка на съответствието между паспортните данни, датата на пътуване и личните данни,
• проверки на съгласуваността на информацията и на допълнителните условия,
• съдействие при подаването на заявлението в държавната система въз основа на предоставената от Заявителя информация,
• проследяване на етапа, на който се намира заявлението,
• насоки при изтеглянето и предаването на визовия документ, ако той бъде одобрен,
• изготвяне на персонализиран план за Турция според обхвата на избрания пакет.

Визата е документ за пътуване, който се издава от компетентните турски органи съгласно правилата на държавната система.

Заявителят може да избере който и да е от консултантските пакети, представени на уебсайта.

Пакетите могат да се различават по приоритета на обслужване в рамките на Mark Turizm, по степента, в която се проверява заявлението, по нивото на поддръжка, по обхвата на проследяването, както и по степента на детайлност и срока за изготвяне на персонализирания план за Турция.

Наименованията на пакети като Fast или Express се отнасят единствено до вътрешния приоритет на обслужване в Mark Turizm, бързината на отговорите при поддръжката, обхвата на проверката и срока за изготвяне на персонализирания план за Турция.

Който и пакет да бъде избран, срокът, в който държавните органи вземат решение, не се съкращава и не възниква гаранция нито за одобряване на визата, нито за влизане в Турция.

Посочените в пакетите срокове за предаване започват да текат от момента, в който Заявителят извърши плащането и предостави необходимата информация. Липсата на информация или документи, изчакването на отговор от Заявителя, празничните дни, техническите неизправности или непреодолимата сила могат да повлияят на тези срокове.

Персонализираният план за Турция, който се предлага в рамките на избрания консултантски пакет, е услуга за информиране и подготовка на пътуването.

Планът може да съдържа информация за транспорта и маршрута, кафенета и ресторанти, събития, търговски зони, театри, концерти, музеи и културни маршрути, както и дневна програма, контролен списък за деня на връщането или практически бележки за пътуването.

Предложенията в персонализирания план за Турция имат за цел да дадат насоки и информация. Mark Turizm не дава гаранции относно резервации, билети, цени, наличност, времето за пътуване, дали дадено събитие ще се състои, качеството на услугите на трети лица или резултата от тези услуги.

При пакетите, които включват насоки и съдействие по телефона или чрез WhatsApp, тази услуга означава съдействие при комуникацията и насоки, предоставяни от Mark Turizm в рамките на собствения му обхват на услуги. Това съдействие не замества спешната медицинска помощ, правната помощ, службите за сигурност, държавните органи или услугите на трети лица.

Заявителят е длъжен да предостави вярна, актуална и пълна информация, която е необходима за изготвянето на персонализирания план за Турция, като датите и продължителността на пътуването, броя на лицата, възрастовата група, интересите, предпочитанията за градове, региони и транспорт, очакванията относно района за настаняване, бюджетната рамка, специфичните нужди и други подобни данни.

Ако изготвеният план не отговаря на очакванията на Заявителя, защото предоставената от него информация е непълна, погрешна, неактуална, невярна или подвеждаща, от Mark Turizm не може да се търси отговорност за това.

Ако настъпи промяна в предпочитанията или условията на пътуването, Заявителят трябва да уведоми Mark Turizm за това, преди изготвянето на плана да е приключило. Исканията за промени, отправени след започване на изготвянето или след предаването на плана, могат да бъдат разгледани отделно, като се вземат предвид наличните възможности и обхватът на услугата.

Заявителят може в разумни граници да поиска корекции или разяснения относно предадения му персонализиран план за Турция или относно оценка или списък в този план.

Обхватът на искането за преработка или промяна се преценява според избрания консултантски пакет, естеството на искането, етапа на предаване на плана и точността на информацията, която Заявителят е предоставил първоначално.

Ако Заявителят промени основни елементи като датата на пътуване, избора на град, броя на лицата, целта на пътуването, бюджетната рамка, очакванията относно района за настаняване или темпото на пътуване, може да е необходима допълнителна работа. В такъв случай Mark Turizm може да поиска да бъде подадено ново искане за услуга или да бъде заплатено допълнително възнаграждение.

Персонализираният план за Турция, изготвен от Mark Turizm, и неговите съставни части, като бележки за маршрути, списъци, текстове, оценки, изображения, таблици, контролни списъци, документи с препоръки и други подобни, могат да се считат за съдържание, създадено от Mark Turizm.

Заявителят има право да използва изготвения за него персонализиран план за Турция единствено за планиране на пътуване за лични цели. Без писменото съгласие на Mark Turizm това съдържание не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано, продавано или публикувано с търговска цел, нито използвано за предоставяне на услуги на трети лица.

Обясненията, личните предпочитания, специфичната информация или бележките за пътуването, които Заявителят предоставя на Mark Turizm за персонализирания план за Турция, могат да бъдат използвани за изготвянето на плана и за комуникацията със Заявителя.

При услугата за Турция исканията за анулиране или възстановяване на суми се разглеждат съгласно член 7 от Общите условия; при това разглеждане освен изброените в посочения член критерии се взема предвид и дали персонализираният план за Турция е изготвен.

• Ако вече е започнало изготвяне на персонализирания план за Турция, възнаграждението за услугата на Mark Turizm може – в зависимост от обхвата на предоставената услуга – да бъде възстановено само частично или изобщо да не бъде възстановено.
• Ако персонализираният план за Турция вече е изготвен или предаден, сумата за тази услуга може да бъде изключена от възстановяването.

Заявителят, който завърши кандидатстването или плащането за услугата за Турция, след като настоящото приложение му е било показано, приема и това приложение заедно с Общите условия и в допълнение към декларациите по член 14 от Общите условия приема, че:

• ако е избрал консултантската услуга за виза за Турция, не е длъжен да ползва тази услуга и заявлението може да бъде подадено и пряко на официалния портал,
• ако е избрал консултантската услуга за виза за Турция, пакети като Fast или Express не съкращават срока, в който държавните органи вземат решение.