Condiciones generales y Anexo de Türkiye

Prestador del servicio:

En este contrato, las expresiones “Mark Turizm”, “Sociedad”, “Prestador del servicio”, “nosotros” o “sitio web” se refieren a la sociedad cuyos datos figuran más abajo, que gestiona los servicios de consultoría, solicitud, pago, seguimiento, asistencia e información prestados a través del sitio web:

Información sobre la sociedad
Nombre de la sociedad: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Administración tributaria: Kozyatağı
Número de identificación tributaria: 6120720506
Dirección: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Solicitante:

En este contrato se denomina “Solicitante” o “usuario” a quien, a través del sitio web y en nombre propio o de otra persona para la que esté autorizado, completa un formulario, comparte información o documentos, presenta una solicitud, pide servicios de consultoría, realiza un pago, hace el seguimiento de su solicitud o recibe un servicio.

El Solicitante que actúe en nombre de otra persona acepta que está autorizado para presentar la solicitud en su nombre, facilitar la información y los documentos necesarios, llevar adelante el proceso de solicitud y aceptar este contrato.

Este contrato se aplica a los servicios de consultoría, solicitud, pago, seguimiento, asistencia e información prestados a través del sitio web.

El tipo de servicio elegido por el Solicitante también puede figurar en la pantalla de pago, en la pantalla de solicitud, en las páginas informativas, en la página de política de tarifas o en las zonas de consentimiento correspondientes. Antes de realizar cualquier operación, corresponde al Solicitante revisar los conceptos de pago, el importe total, el alcance del servicio, las condiciones de cancelación y reembolso y los textos informativos que se le muestren.

Al realizar una operación en el sitio web, enviar un formulario, pagar o marcar las casillas de consentimiento correspondientes, se considerará que el Solicitante acepta las cláusulas de este contrato que se le hayan mostrado y que resulten aplicables al servicio elegido.

Las disposiciones específicas de los servicios dirigidos a un país determinado figuran en el anexo de ese país (“anexo por país”). Cuando se presta uno de esos servicios, el Contrato de servicio está formado por estas Condiciones generales y el anexo por país. Este anexo se publica junto con las Condiciones generales en la sección del sitio web dedicada a ese país; su primer artículo establece la relación entre ambos textos y la regla de prioridad. En estas Condiciones generales, “país correspondiente” es el país para cuya visa se presenta la solicitud.

Qué conceptos de pago se aplican al servicio de consultoría se indica en las pantallas de solicitud y de pago.

El importe total puede estar formado por el precio del servicio del paquete de consultoría seleccionado, la tasa oficial de visa si existe y los gastos de transacción que, en su caso, procedan del banco, de la tarjeta, del TPV virtual o de la infraestructura de pago.

Corresponde al Solicitante revisar, antes de confirmar el pago, los conceptos y el importe total que figuran en la pantalla de pago.

Si existe una tasa oficial de visa, constituye una partida separada del precio del servicio de consultoría. Los importes que la pantalla de pago muestra por separado se cobran previa aprobación del Solicitante.

Por regla general, el proceso de solicitud puede incluir los pasos que se indican a continuación:

• Cumplimentación del formulario de solicitud por el Solicitante,
• envío a través del sitio web de la información y los documentos necesarios,
• revisión previa por parte de Mark Turizm de la elegibilidad para la visa, de los requisitos de solicitud y de la coherencia de los datos,
• contacto con el Solicitante cuando se detecta información incompleta, errónea o incoherente,
• según el servicio elegido, preparación o finalización de la solicitud, o apoyo para presentarla en el sistema oficial,
• seguimiento del punto en que se halla la solicitud,
• orientación al Solicitante en la fase de entrega del resultado o del documento.

El desarrollo del proceso de solicitud puede cambiar en función de la nacionalidad y del tipo de documento de viaje del Solicitante, de las reglas del sistema oficial, de las condiciones adicionales, de la rapidez con que se faciliten los datos o documentos y del funcionamiento de los sistemas técnicos.

El Solicitante acepta las siguientes cuestiones:

• toda la información introducida en el formulario de solicitud es correcta, completa y actual, y coincide con el pasaporte o documento de viaje,
• está obligado a revisar con cuidado el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el número y la fecha de validez del pasaporte, la fecha de viaje, la dirección de correo electrónico y el teléfono,
• la responsabilidad por las consecuencias de facilitar información incompleta, errónea, falsa o no coincidente con el pasaporte recae en él,
• actúe en su propio nombre o en el de otra persona, está autorizado para compartir la información correspondiente,
• tiene la obligación de presentar a tiempo la información, los documentos o las verificaciones adicionales que solicite Mark Turizm,
• las autoridades oficiales o el sistema oficial pueden exigir documentos, condiciones, explicaciones o verificaciones adicionales,
• Mark Turizm no ofrece garantía sobre el resultado de la solicitud.

Cómo se evalúa una solicitud de visa, si se aprueba o se deniega, así como el periodo de validez de la visa, el número de entradas, la duración de la estancia y las condiciones adicionales, dependen del criterio de los sistemas oficiales y de las autoridades competentes que correspondan.

Lo que determina la elegibilidad para la visa son el país, la finalidad del viaje, el tipo de documento de viaje y las condiciones que se muestran en el sistema oficial. La revisión previa que realiza Mark Turizm no reemplaza una decisión oficial sobre la elegibilidad ni el resultado de la solicitud.

Mark Turizm no es una entidad que expida visas.

Mark Turizm no es el órgano que decide la aprobación de la visa. Tampoco ofrece garantía alguna de que la solicitud vaya a aprobarse, se resuelva en un plazo determinado, se expida con un periodo de validez concreto o conceda derecho de entrada en el país correspondiente.

Ser titular de una visa no supone que la entrada en el país correspondiente vaya a admitirse con total seguridad. La evaluación definitiva en el momento de la entrada puede corresponder a los agentes autorizados en la frontera.

Al evaluar una petición de cancelación o reembolso se toman como base la etapa en que está el servicio, la presentación o no de la solicitud en el sistema oficial, el pago o no de la tasa oficial de visa y las normas de la infraestructura de pago.

• Cuando la cancelación se solicita antes de que empiece el servicio de consultoría, el precio del servicio cobrado por Mark Turizm puede ser objeto de reembolso.
• Si ya ha comenzado el examen de la información, la revisión previa, la evaluación de la elegibilidad, la preparación de la solicitud o el proceso de apoyo, es posible que el precio del servicio de Mark Turizm no se reembolse en todo o en parte, según el alcance del servicio prestado.
• Si la solicitud se ha presentado al sistema oficial de visa o la tasa oficial de visa se ha pagado al sistema oficial, la posibilidad de reembolsar dicha tasa se determina según las reglas del sistema oficial.
• La denegación de la solicitud por las autoridades oficiales no obliga, por sí misma, a reembolsar automáticamente el precio del servicio de Mark Turizm.
• En caso de pago duplicado, de error técnico en el cobro o de un error de tramitación evidente imputable a Mark Turizm, se examina la situación como corresponde y se efectúa la corrección o el reembolso oportunos.
• El Solicitante responde de las consecuencias de haber facilitado información incorrecta, incompleta, errónea o que no coincida con el pasaporte.
• El reembolso de los gastos de transacción retenidos por el banco, la red de tarjetas, el TPV virtual o la infraestructura de pago puede depender de las normas del proveedor de pago correspondiente.

Para solicitar una cancelación o un reembolso, el Solicitante debe ponerse en contacto con Mark Turizm. Las peticiones se estudian de forma individual, considerando los registros de pago y de transacción, la etapa de la solicitud y el alcance del servicio prestado.

Si el Solicitante impugna el pago o inicia un proceso de reversión o de contracargo, Mark Turizm podrá facilitar al banco, a la red de tarjetas o a la entidad de pago correspondiente los registros de servicio, de transacción, de solicitud y de comunicación, los datos de facturación y los demás registros conformes a derecho.

Si se comprueba que el Solicitante, a pesar de haber recibido el servicio, ha utilizado de mala fe el mecanismo de impugnación del pago o de contracargo para causar un perjuicio a Mark Turizm, obtener un beneficio indebido o recuperar el precio del servicio ya recibido, Mark Turizm podrá presentar una denuncia penal contra esa persona, iniciar acciones legales y reclamar la indemnización de los daños sufridos.

Mark Turizm puede realizar controles administrativos y técnicos para proteger la seguridad de los pagos, impedir operaciones falsas o repetidas, verificar la coherencia de las operaciones, identificar errores técnicos, evitar usos indebidos y llevar a cabo el proceso de solicitud de forma segura.

Dentro de estos controles pueden revisarse la hora de la operación, el estado del pago, la dirección IP, la información del navegador y del dispositivo, el teléfono, el correo electrónico, los datos y el historial de la solicitud y los datos limitados de la operación que transmite el proveedor de pago.

Cuando sea necesario, se podrán pedir al Solicitante documentos, información o una verificación adicionales. Si el Solicitante no proporciona la verificación requerida, la solicitud podrá cancelarse antes de su tramitación o de su presentación al sistema oficial, o el servicio podrá suspenderse por razones de seguridad de la operación.

Los datos personales del Solicitante pueden tratarse con los siguientes fines: llevar a cabo el proceso de solicitud, verificar la información y los documentos, realizar las operaciones de pago y facturación, hacer el seguimiento de la solicitud, mantener la comunicación, velar por la seguridad, prevenir el uso indebido, efectuar las comunicaciones de datos necesarias a las autoridades oficiales o a los sistemas oficiales y cumplir las obligaciones legales.

Los detalles sobre el tratamiento de los datos personales pueden consultarse en la página Política de privacidad. El Solicitante acepta que tiene la obligación de leer la Política de privacidad antes de utilizar el servicio.

El Solicitante acepta también que, para poder llevar a cabo el servicio elegido, los datos de la solicitud y los documentos necesarios pueden transmitirse a los proveedores de pago, a las autoridades oficiales competentes, a los sistemas oficiales correspondientes y a los proveedores de servicios técnicos que se requieran para la prestación del servicio.

Mark Turizm podrá enviar las notificaciones sobre el proceso de solicitud por correo electrónico, al número de teléfono, por SMS, a través de la página de seguimiento de la solicitud o por otros canales de comunicación indicados por el Solicitante.

El Solicitante es responsable de que sus datos de contacto sean correctos y de que se le pueda localizar a través de ellos. Mark Turizm no es responsable de los retrasos debidos a datos de contacto erróneos, como el número de teléfono o el correo electrónico, a que los correos acaben en el filtro de spam o a que el Solicitante no siga las notificaciones.

El Solicitante tiene la obligación de revisar periódicamente el estado de su solicitud en la pantalla de seguimiento del sitio web.

Mark Turizm no puede ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de que la información o los documentos aportados por el Solicitante sean incorrectos, incompletos, desactualizados, engañosos o no coincidan con el pasaporte.

Quedan igualmente fuera de la responsabilidad de Mark Turizm las decisiones de las autoridades competentes, las interrupciones que puedan sufrir los sistemas oficiales, los cambios en los requisitos o las prácticas oficiales, las valoraciones de los agentes fronterizos, los retrasos atribuibles a la infraestructura de pago, la respuesta tardía del Solicitante y las interrupciones causadas por proveedores de servicios de terceros.

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, Mark Turizm responde únicamente de los daños directos causados por su propia culpa. Esta responsabilidad no se extiende a las tasas oficiales, las comisiones bancarias, los cargos de terceros, los gastos de viaje, los billetes de avión, el hotel, las reservas, el transporte, la pérdida de negocio o de ingresos ni a otros daños indirectos similares.

Pueden considerarse casos de fuerza mayor los desastres naturales, las epidemias, la guerra, los actos terroristas, las huelgas, los conflictos sociales, las averías técnicas, los cortes de energía o de internet, los fallos en la infraestructura de pago, las interrupciones del transporte, las decisiones de las autoridades públicas, los problemas en los sistemas de proveedores de servicios de terceros y cualquier otra situación similar que quede fuera del control razonable de Mark Turizm.

Si se da un caso de fuerza mayor, los plazos de comunicación y de entrega del servicio de Mark Turizm, el proceso de soporte o la preparación de contenidos pueden verse afectados. En esas situaciones, Mark Turizm no podrá ser considerado responsable de las interrupciones temporales del servicio ni de los retrasos.

Mark Turizm puede actualizar este Contrato de servicio cada cierto tiempo. El contrato actualizado entra en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web.

Para determinar qué contrato rige una operación, se toma como referencia el texto publicado en el sitio web en la fecha en que el Solicitante aprobó el pago o la solicitud de esa operación. Salvo que se indique expresamente otra cosa, los cambios en el contrato no se aplican con carácter retroactivo a las operaciones anteriores.

Este contrato se interpreta conforme al derecho de la República de Türkiye. Se mantienen en todo caso los derechos de carácter imperativo que la legislación aplicable reconozca al Solicitante.

En caso de desacuerdo, lo recomendable es intentar resolverlo primero por medio de los canales de soporte de Mark Turizm. Queda a salvo el derecho de las partes a ejercer las acciones legales que correspondan.

Se considera que el Solicitante ha aceptado este Contrato de servicio cuando lleva a cabo en el sitio web cualquiera de estas acciones: completar el formulario de solicitud, pagar, enviar la solicitud o marcar las casillas de consentimiento correspondientes.

En este sentido, el Solicitante acepta los puntos siguientes:

• que ha leído este Contrato de servicio y ha dado su aceptación,
• que ha leído el texto de la Política de privacidad,
• que los documentos y la información aportados para el servicio elegido son actuales, completos y correctos,
• que Mark Turizm no ofrece garantía sobre el resultado de la solicitud,
• que no hay garantía de que pueda entrar en el país correspondiente,
• que ha entendido las condiciones de reembolso y de cancelación,
• que ha dado su aprobación tras revisar el importe total y los conceptos de pago que se le mostraron durante la solicitud.

Sin marcar las casillas de consentimiento obligatorias o sin dar la aprobación necesaria, el Solicitante no puede finalizar la solicitud ni el pago. Una vez completada la solicitud o el pago, este contrato queda aceptado.

Este Anexo de Türkiye (“anexo”) recoge las disposiciones específicas de la consultoría de visa de Türkiye, de sus paquetes y del plan personalizado de Türkiye preparado dentro del paquete (conjuntamente, el “servicio para Türkiye”), y se aplica únicamente al servicio para Türkiye.

En el servicio para Türkiye, el Contrato de servicio se compone de las Condiciones generales y de este anexo. El anexo forma parte inseparable de ese contrato y no sustituye a las Condiciones generales.

Al servicio para Türkiye se le aplican conjuntamente las Condiciones generales y las disposiciones específicas de este anexo. Solo en la medida en que una disposición del anexo resulte incompatible con una de las Condiciones generales, prevalecerá la del anexo para el servicio para Türkiye. Esta prioridad no limita los derechos de carácter imperativo que quedan a salvo en el artículo 13 de las Condiciones generales.

En el servicio para Türkiye, la expresión “país correspondiente” de las Condiciones generales se refiere a Türkiye.

Los artículos de este anexo tienen su propia numeración y se identifican como “Artículo del anexo”. Las referencias de este anexo a un “artículo … de las Condiciones generales” remiten a las Condiciones generales, y las referencias a un “Artículo del anexo …” remiten a los artículos de este anexo; las dos numeraciones son independientes y una no continúa la otra.

La consultoría para la visa de Türkiye es un servicio de apoyo opcional que solo se presta cuando lo piden expresamente los ciudadanos de países que pueden acogerse a la visa o las personas que poseen un documento de viaje que cumple los requisitos.

El Solicitante que reúna las condiciones para obtener una visa puede presentar su solicitud por su cuenta y de forma directa en el portal oficial del Estado.

El servicio de Mark Turizm es un apoyo que se presta cuando el Solicitante lo pide y que no sustituye al portal oficial.

El servicio de consultoría de visa de Türkiye objeto de este anexo no comprende los trámites relacionados con el trabajo, la educación, la investigación, el tratamiento médico, la residencia de larga duración o la visa consular.

Según el paquete seleccionado y las necesidades del Solicitante, el servicio de consultoría y apoyo a la solicitud de Mark Turizm puede incluir las siguientes operaciones:

• comprobación previa de la elegibilidad para la visa y de los requisitos de solicitud,
• preparación de la información que se utilizará en la solicitud,
• control previo de si el pasaporte, la fecha de viaje y los datos personales concuerdan entre sí,
• verificación de que los datos concuerden entre sí y de los requisitos adicionales,
• ayuda para presentar la solicitud en el sistema oficial con la información aportada por el Solicitante,
• seguimiento de cómo avanza la solicitud,
• orientación en las fases de descarga y entrega si se aprueba el documento de visa,
• preparación de un plan personalizado de Türkiye según el contenido del paquete elegido.

La visa es un documento de viaje que emiten las autoridades turcas competentes conforme a las reglas del sistema oficial.

El Solicitante puede escoger uno de los paquetes de consultoría disponibles en el sitio web.

Las diferencias entre paquetes pueden referirse a la prioridad de servicio dentro de Mark Turizm, a la profundidad con que se revisa la solicitud, al nivel de apoyo, al alcance del seguimiento y al grado de detalle y el plazo de preparación del plan personalizado de Türkiye.

Nombres de paquete como Fast o Express se refieren únicamente a la prioridad de servicio dentro de Mark Turizm, a la velocidad de las respuestas de soporte, al alcance de la revisión y al plazo en que se prepara el plan personalizado de Türkiye.

La elección de un paquete no reduce el plazo de decisión de las autoridades oficiales ni constituye garantía de que la visa se apruebe ni de que se permita la entrada en Türkiye.

Los plazos de entrega que indica el paquete empiezan a correr cuando el Solicitante ha completado el pago y la información necesaria. Estos plazos pueden alterarse si faltan datos o documentos, mientras se espera una respuesta del Solicitante, en días festivos oficiales o si se produce una incidencia técnica o un caso de fuerza mayor.

El plan personalizado de Türkiye que se facilita en el marco del paquete de consultoría elegido es un servicio de información y de preparación para el viaje.

Su contenido puede abarcar transporte, ruta, cafeterías, restaurantes, eventos, zonas comerciales, teatro, conciertos, museos, rutas culturales, programa diario, una lista de control para el día de vuelta o notas prácticas de viaje.

Las sugerencias del plan personalizado de Türkiye pretenden orientar e informar. Mark Turizm no ofrece garantías sobre reservas, entradas, precios, disponibilidad, duración de los trayectos, celebración efectiva de los eventos, calidad de los servicios de terceros ni resultado de dichos servicios.

En los paquetes que incluyen orientación por teléfono o WhatsApp, esta consiste en un apoyo de comunicación y orientación que Mark Turizm presta dentro de su propio ámbito de servicio. Este apoyo no sustituye a los servicios de urgencias sanitarias, jurídicos o de seguridad, ni a los de las autoridades oficiales o de terceros.

El Solicitante está obligado a proporcionar de forma correcta, actual y completa la información que se le pida para preparar el plan personalizado de Türkiye, como la duración y las fechas del viaje, el número de personas, su franja de edad, sus intereses, sus preferencias de ciudades, regiones y transporte, sus expectativas sobre la zona de alojamiento, su horquilla de presupuesto, sus sensibilidades particulares y datos similares.

Si el plan preparado no cumple las expectativas del Solicitante porque la información que facilitó era incompleta, errónea, desactualizada, falsa o engañosa, no podrá exigirse responsabilidad a Mark Turizm por ello.

Cualquier cambio en sus preferencias o condiciones de viaje debe ser comunicado por el Solicitante a Mark Turizm antes de que concluya la preparación del plan. Las solicitudes de cambio recibidas después de que haya comenzado la preparación o de que se haya entregado el plan pueden valorarse por separado teniendo en cuenta la disponibilidad y el alcance del servicio.

Sobre el plan personalizado de Türkiye recibido, o sobre una evaluación o lista incluida en él, el Solicitante puede pedir, dentro de lo razonable, correcciones o aclaraciones.

Al valorar el alcance de una solicitud de revisión o modificación se consideran el paquete de consultoría elegido, el tipo de solicitud, la etapa de entrega del plan y la exactitud de los datos que el Solicitante proporcionó al principio.

Si el Solicitante cambia elementos básicos como la fecha del viaje, la ciudad preferida, el número de personas, la finalidad del viaje, la horquilla de presupuesto, sus expectativas sobre la zona de alojamiento o el ritmo del viaje, puede hacer falta un trabajo adicional. En ese caso, Mark Turizm podrá pedir que se abra una nueva solicitud de servicio o que se pague un importe adicional.

El plan personalizado de Türkiye que elabora Mark Turizm y los materiales que forman parte de él, como notas de ruta, listas, textos, evaluaciones, imágenes, tablas, listas de control o documentos de recomendación, y otros similares, pueden considerarse contenido producido por Mark Turizm.

El Solicitante puede utilizar el plan personalizado de Türkiye preparado para él únicamente para planificar su viaje personal. Sin el permiso por escrito de Mark Turizm, estos contenidos no pueden copiarse, distribuirse, venderse, publicarse ni usarse para prestar servicios a terceros con fines comerciales.

Las explicaciones, preferencias personales, datos particulares o notas de viaje que el Solicitante facilite a Mark Turizm para el plan personalizado de Türkiye pueden utilizarse para preparar el plan y para mantener la comunicación con el Solicitante.

Las peticiones de cancelación o reembolso del servicio para Türkiye se evalúan conforme al artículo 7 de las Condiciones generales. Además de los criterios que se enumeran en ese artículo, se toma como base la preparación o no del plan personalizado de Türkiye.

• Si ya ha comenzado la elaboración del plan personalizado de Türkiye, es posible que el precio del servicio de Mark Turizm no se reembolse en todo o en parte, según el alcance del servicio prestado.
• Si el plan personalizado de Türkiye ya se ha preparado o entregado, el precio de este servicio puede quedar excluido del reembolso.

El Solicitante que finaliza la solicitud o el pago del servicio para Türkiye después de que se le haya mostrado este anexo acepta, junto con las Condiciones generales, también este anexo y, además de las declaraciones del artículo 14 de las Condiciones generales, acepta los puntos siguientes:

• que, si elige la consultoría de visa de Türkiye, este servicio no le resulta obligatorio y la solicitud también puede presentarse directamente en el portal oficial,
• que, si elige la consultoría de visa de Türkiye, los paquetes del tipo Fast o Express no acortan el plazo de la decisión oficial.