一般条款和土耳其附件

服务提供方：

凡本协议提及“Mark Turizm”、“公司”、“服务提供方”、“我们”或“网站”，所指的都是通过网站提供申请、咨询、跟踪、付款、信息说明和支持服务、且其信息列于下文的公司：

公司资料
企业名称：Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
主管税务机关：Kozyatağı
税务编号：6120720506
地址：Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

申请人：

以自己的名义，或者以其有权代为行事的另一人的名义，在网站上填写表格、分享信息或文件、提交申请、要求获得咨询服务、支付款项、查询申请进度或使用服务的任何人，本协议均称之为“申请人”或“用户”。

代表他人办理手续的申请人，确认自己有权以该人名义提交申请、提供所需的信息和文件、处理申请流程以及接受本协议。

本协议适用于通过网站提供的咨询、申请、付款、跟踪、支持和信息说明服务。

申请人所选择的服务类型，可能会在付款页面、申请页面、信息说明页面、费用政策页面或有关的同意区域中单独列出。申请人在进行交易前，有义务核对向其显示的付款项目、总金额、服务范围、取消与退款条件以及相关的说明文字。

申请人在网站上进行交易、发送表格、付款或勾选相关同意框时，即视为已接受本协议中向其显示且适用于所选服务的各项条款。

针对某一国家的服务所适用的专门条款，列于该国的附件（“国家附件”）中。此类服务的服务协议，由本一般条款与国家附件共同组成。国家附件与一般条款一同刊载于网站上该国的版块；附件与一般条款的关系及适用优先规则，见该附件第1条。本一般条款中的“相关国家”，是指所申请签证对应的国家。

咨询服务适用哪些付款项目，会在申请页面和付款页面上显示。

总金额可能由以下部分组成：所选咨询套餐的服务费；如适用，官方签证费；如适用，因银行、银行卡、虚拟 POS 或支付基础设施而产生的交易费用。

在确认付款之前，申请人有义务核对付款页面所列的各个项目及总金额。

如涉及官方签证费，该费用是与咨询服务费分开的另一项目。付款页面上单独注明的金额，须经申请人确认后方予收取。

通常情况下，申请流程可能包含以下步骤：

• 由申请人完成申请表的填写，
• 通过网站发送所需的信息和文件，
• Mark Turizm 对签证资格、申请条件和信息的一致性进行预先检查，
• 如发现缺失、错误或不一致的信息，由 Mark Turizm 联系申请人，
• 根据所选服务，准备或完成申请，或协助将其提交至官方系统，
• 关注申请的状态，
• 在结果或文件交付阶段，为申请人提供指引。

申请流程的具体运作，可能因申请人的国籍和旅行证件类型、官方系统的规则、附加条件、信息或文件提供的速度以及技术系统的运行状况而有所不同。

申请人接受以下各点：

• 其在申请表中填写的所有信息均正确、完整、最新，并与其护照或旅行证件一致，
• 其有义务仔细核对姓名、出生日期、护照号码及有效期、出行日期、电子邮箱地址和电话号码，
• 因提供缺失、错误、不实或与护照不一致的信息而可能产生的后果，由其自行负责，
• 不论是为自己还是代他人办理，其都有权提供相关信息，
• 其有义务按时提交 Mark Turizm 要求的补充信息、文件或验证，
• 官方机关或官方系统可能会要求额外的文件、条件、解释或验证，
• Mark Turizm 不就申请结果提供任何保证。

签证申请如何评估、是否批准或拒绝，以及签证的有效期、入境次数、停留期和附加条件，均由相关官方系统和主管机关评估决定。

签证资格取决于国家、出行目的、旅行证件的类型，以及官方系统中显示的条件。Mark Turizm 进行的预先检查，既不替代官方对资格的认定，也不替代申请结果。

Mark Turizm 不是签发签证的机构。

Mark Turizm 不是决定是否批准签证的机关。申请是否获批、是否在一定期限内办结、是否以特定有效期签发，或是否赋予进入相关国家的权利，Mark Turizm 均不提供保证。

持有签证并不意味着一定会被允许进入相关国家。关于入境相关国家的最终评估，可以由边境口岸的授权人员作出。

评估取消或退款请求时，依据的是：服务进行到哪一阶段、申请是否已提交至官方系统、官方签证费是否已经支付，以及支付基础设施的规则。

• 若在咨询服务开始前申请取消，Mark Turizm 已收取的服务费可予以退还。
• 如果信息审核、预先检查、资格评估、申请准备或支持流程已经开始，Mark Turizm 的服务费可能会根据已提供服务的范围，部分或全部不予退还。
• 申请已提交至官方签证系统，或官方签证费已向官方系统付清的，该费用能否退还，依照官方系统的规则确定。
• 申请被官方机关拒绝这一事实本身，并不当然导致 Mark Turizm 服务费自动退还。
• 如发生重复付款、技术性收款错误或因 Mark Turizm 造成的明显操作错误，将对情况进行必要的审查，并作出适当的更正或退款。
• 因信息错误、缺失、不实或与护照不一致而引起的后果，由申请人承担责任。
• 由银行、银行卡组织、虚拟 POS 或支付基础设施扣除的交易费用能否退还，可能取决于相关支付服务提供商的规则。

申请人如需申请取消或退款，应联系 Mark Turizm。每项请求都会单独处理，评估时将参考付款记录、交易记录、申请所处阶段以及已提供服务的范围。

如申请人对付款提出异议，或发起撤销交易、拒付（chargeback）程序，Mark Turizm 可以向相关银行、银行卡组织或支付机构提交服务、交易、申请和通信记录，发票信息以及其他合法的记录。

如经查实，申请人在已获得服务的情况下，恶意利用付款异议或拒付机制，意图使 Mark Turizm 遭受损失、从中获取不正当利益，或在接受服务后仍将服务费追回，Mark Turizm 可以针对该人员提出刑事举报、采取法律行动，并就其所受损失要求损害赔偿。

Mark Turizm 可以实施管理和技术层面的检查，目的是确保付款安全、防止虚假或重复的交易、检查交易的一致性、识别技术错误、阻止滥用行为，并保障申请流程安全地进行。

在这些检查中，可能被审查的记录包括交易时间、付款状态、IP 地址、浏览器和设备信息、电话号码、电子邮件地址、申请信息与申请历史，以及支付服务提供商传来的有限交易信息。

如有需要，可要求申请人提供补充文件、信息或验证。若申请人未完成所需验证，其申请可在受理前或提交至官方系统前予以取消，或者服务可基于交易安全的理由暂停。

申请人的个人数据可为以下目的而处理：办理申请流程；检查信息和文件；处理付款与开票；跟踪申请；联络与安全；防止滥用；在需要时与官方机关或官方系统进行共享；履行法定义务。

有关个人数据处理的详细信息，可在隐私政策页面查阅。申请人承认，其有义务在使用服务前阅读隐私政策。

申请人同意：为执行其所选的服务，申请信息和必要文件可以被转交给支付服务提供商、有权限的官方机关、相关官方系统，以及提供服务所不可或缺的技术服务提供商。

Mark Turizm 可以通过申请人提供的电话号码或电子邮件地址、短信、申请跟踪页面或其他沟通渠道，发送与申请流程有关的通知。

联系方式是否正确、是否能够通过这些方式联系到申请人，由申请人负责。如因电话号码、电子邮件等联系方式有误，邮件遭垃圾邮件过滤器拦截，或申请人没有留意通知而可能导致延误，Mark Turizm 对此不承担责任。

申请人有义务定期在网站的跟踪页面上查看其申请的状态。

对于因申请人提交的信息或文件错误、不完整、已过期、具有误导性或与护照不符而导致的后果，Mark Turizm 不承担责任。

主管机关作出的决定、官方系统可能出现的中断、官方要求或做法的改变、边境工作人员的评估、支付基础设施造成的延误、申请人回复不及时，以及第三方服务提供商导致的故障，均不属于 Mark Turizm 的责任范围。

在现行法律许可的限度内，Mark Turizm 承担的责任仅限于其自身过错造成的直接损害。官方费用、银行佣金、第三方收费、旅行费用、机票、酒店、预订、交通、营业损失、收入损失或其他类似的间接损失，均不在此责任范围之内。

自然灾害、流行病、战争、恐怖活动、罢工、社会性事件、技术故障、停电或断网、支付基础设施故障、交通中断、公共当局的决定、第三方服务提供商的系统问题，以及超出 Mark Turizm 合理控制的其他类似情形，均可视为不可抗力。

发生不可抗力时，Mark Turizm 交付服务的时间、沟通所需的时间、内容准备或支持流程都可能受到影响。在此类情况下，Mark Turizm 对延误或服务暂时中断不负责任。

Mark Turizm 可不时修订本服务协议。更新后的版本自在网站发布之日起生效。

某项交易适用哪一版本的协议，以申请人为该交易确认付款或申请的当日网站上公布的文本为准。协议如有修改，不对先前的交易产生溯及力，明确另作说明的情形除外。

本协议依照土耳其共和国法律进行解释。现行法律赋予申请人的强制性权利不受影响。

一旦出现争议，宜先尝试借助 Mark Turizm 的支持渠道找出解决办法。各方寻求法律途径的权利仍然保留。

申请人只要在网站上完成填写申请表、付款、提交申请或勾选相关同意框中的任何一项操作，即视为已接受本服务协议。

据此，申请人接受下列各点：

• 其已读过本服务协议并表示接受，
• 其已读过隐私政策，
• 其为所选服务提交的文件和信息均为最新、完整且正确，
• 申请结果并未得到 Mark Turizm 的保证，
• 对能否入境相关国家不存在任何保证，
• 其已理解退款和取消的条件，
• 其是在核对申请过程中所显示的总金额和付款项目之后才作出确认的。

不勾选必需的同意框或不给予必要的确认，申请人便无法完成申请或付款操作。完成申请或付款操作，即意味着接受了本协议。

土耳其附件（下称“附件”）载有专门适用于土耳其签证咨询、该咨询的套餐以及套餐内准备的个性化土耳其计划（合称“土耳其服务”）的条款，且仅适用于土耳其服务。

土耳其服务的服务协议，由一般条款和本附件组成；本附件是该服务协议不可分割的组成部分，并不取代一般条款。

土耳其服务同时适用一般条款和本附件中的特别条款。本附件中的某项条款如与一般条款中的某项条款不相容，仅在不相容的范围内，土耳其服务以附件中的该项条款为准。这一优先规则不限制一般条款第13条保留的强制性权利。

在土耳其服务中，一般条款所称的“相关国家”指土耳其。

本附件的条款自行编号，采用“附件第…条”的名称。本附件中，“一般条款第…条”形式的引用指向一般条款中的条款，“附件第…条”形式的引用则指向本附件中的条款；两套编号互不接续。

土耳其签证咨询是一项可选的支持服务，仅在符合签证条件国家的公民以及持有符合条件旅行证件的人另行提出要求时才予提供。

符合签证资格的申请人，可以亲自通过官方政府门户直接递交申请。

Mark Turizm 的服务是根据申请人的要求而提供的一种支持服务，并不取代官方门户。

本附件所涉及的土耳其签证咨询服务，不包括需要办理工作、学习、研究、医疗、长期居住或领事签证的事项。

根据所选套餐及申请人的需要，Mark Turizm 的咨询和申请支持服务可以包括以下事项：

• 预先检查申请条件和签证资格，
• 准备申请所需的信息，
• 预先检查护照、出行日期和个人信息彼此是否吻合，
• 检查信息的一致性及附加条件，
• 根据申请人提供的信息，协助将申请提交至官方系统，
• 跟踪申请所处的状态，
• 签证文件获得批准时，在下载和交付阶段提供指引，
• 根据所选套餐的内容，准备一份个性化的土耳其计划。

签证是一种旅行文件，由土耳其的主管机关按照官方系统的规则予以签发。

申请人可从网站列出的咨询套餐中选择一种。

套餐之间的区别可能体现在：Mark Turizm 内部的服务优先顺序、对申请的检查范围、支持水平、跟踪范围，以及个性化土耳其计划的详细程度与准备所需时间。

Fast、Express 一类的套餐名称，只表示以下几点：Mark Turizm 内部的服务优先顺序、支持回复的速度、检查的范围，以及准备个性化土耳其计划所需的时间。

选择任何套餐，都不会缩短官方机关作出决定所需的时间，既不构成签证获批的保证，也不构成能够入境土耳其的保证。

套餐中注明的交付时间，自申请人完成付款并提供全部所需信息之后才开始计算。如果信息或文件不全、需要等待申请人回复、遇到法定假日、出现技术问题或发生不可抗力，交付时间可能会受到影响。

在所选咨询套餐框架内提供的个性化土耳其计划，是一项信息说明及旅行准备服务。

该计划可以包含交通、路线、咖啡馆、餐厅、活动、购物区域、剧院、音乐会、博物馆、文化路线、每日安排、返程当日的核对清单或实用旅行提示。

列入个性化土耳其计划的各项建议，仅供参考和指引。预订、门票、价格、可用情况、交通所需时间、活动是否举办、第三方的服务质量或第三方服务的结果，Mark Turizm 均不提供保证。

在包含电话或 WhatsApp 支持指引的套餐中，这项服务指的是 Mark Turizm 在其自身服务范围内提供的沟通和指引支持。这种支持并不替代紧急医疗、法律、安全、官方机关或第三方的服务。

为便于准备个性化土耳其计划，申请人有义务准确、完整并及时地提供所需信息，例如旅行日期与时长、人数、年龄层、兴趣、对城市、地区和交通的偏好、对住宿区域的期望、预算范围、特殊偏好或需特别留意的事项，以及类似信息。

如果因申请人提供的信息不完整、有误、过时、不实或具有误导性，导致所准备的计划不符合申请人的期望，Mark Turizm 对此不承担责任。

申请人的旅行偏好或情况发生变化时，应在计划准备完成之前通知 Mark Turizm。在计划准备已经开始或计划已经交付之后提出的变更请求，可根据服务范围和可行性另作评估。

就其收到的个性化土耳其计划或其中的评估、清单，申请人可以在合理范围内要求更正或解释。

评估修改或变更请求的范围时，会考虑所选的咨询套餐、请求的性质、计划的交付阶段，以及申请人最初所提供信息是否准确。

如果申请人更改旅行日期、城市偏好、人数、出行目的、预算范围、对住宿区域的期望或旅行节奏等基本要素，可能需要额外的工作。在这种情况下，Mark Turizm 可以要求另开新的服务请求或支付额外费用。

Mark Turizm 准备的个性化土耳其计划，以及其中的路线说明、清单、文字、评估、图像、表格、核对清单、建议文件及类似材料，均可视为 Mark Turizm 所创作内容的一部分。

申请人只能将为其专门准备的个性化土耳其计划用于个人旅行规划。未经 Mark Turizm 书面许可，不得为商业目的复制、出售、分发或发布这些内容，也不得将其用于向第三方提供服务。

申请人为个性化土耳其计划向 Mark Turizm 提供的个人偏好、说明、旅行笔记或特殊信息，可以用于准备计划和与申请人沟通。

土耳其服务的取消或退款请求，依照一般条款第7条进行评估；除该条所列的各项依据外，评估时还以个性化土耳其计划是否已经准备好为依据。

• 如果个性化土耳其计划的准备工作已经开始，Mark Turizm 的服务费可能会根据已提供服务的范围，部分或全部不予退还。
• 若个性化土耳其计划已准备完毕或已交付，该项服务的费用可被排除在退款范围之外。

申请人在本附件已经向其显示后，完成土耳其服务的申请或付款操作，即视为已同时接受一般条款与本附件，并在一般条款第14条所列声明之外，接受下列各点：

• 如选择土耳其签证咨询服务，该服务并非必需，申请也可以直接通过官方门户办理，
• 如选择土耳其签证咨询服务，Fast、Express 等套餐不会缩短官方作出决定的时间。