Общие условия и Приложение для Турции

Поставщик услуг:

В настоящем договоре выражения «Mark Turizm», «Компания», «Поставщик услуг», «мы» и «сайт» означают компанию, которая через сайт оказывает консультационные услуги, а также услуги, связанные с подачей заявок, оплатой, отслеживанием, поддержкой и информированием, и сведения о которой приведены ниже:

Сведения о компании
Фирменное наименование: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Налоговая инспекция: Kozyatağı
Налоговый номер: 6120720506
Адрес: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Заявитель:

В настоящем договоре под «Заявителем» или «пользователем» понимается любое лицо, которое через сайт от своего имени или от имени другого лица, интересы которого оно уполномочено представлять, заполняет форму, предоставляет сведения или документы, подает заявку, запрашивает консультационную услугу, производит оплату, отслеживает свою заявку или получает услуги.

Заявитель, совершающий операцию от имени другого лица, подтверждает, что уполномочен от имени этого лица подавать заявку, предоставлять необходимые сведения и документы, вести процесс подачи заявки и принимать настоящий договор.

Настоящий договор распространяется на консультационные услуги, а также на услуги, связанные с подачей заявок, оплатой, отслеживанием, поддержкой и информированием, которые предоставляются через сайт.

Выбранный Заявителем вид услуги может дополнительно указываться на экране оплаты, на экране заявки, на информационных страницах, на странице ценовой политики или в соответствующих полях согласия. Перед совершением операции Заявитель обязан проверить представленные ему позиции платежа, общую сумму, объем услуги, условия отмены и возврата средств, а также соответствующие информационные уведомления.

Заявитель, который совершает операцию на сайте, отправляет форму, производит оплату или отмечает соответствующие поля согласия, считается принявшим те показанные ему положения настоящего договора, которые применимы к выбранной им услуге.

Особые положения для услуг, связанных с определенной страной, содержатся в приложении для этой страны (далее — «Приложение для страны»). Для такой услуги Договор об оказании услуг состоит из настоящих Общих условий и Приложения для страны. Приложение для страны публикуется вместе с Общими условиями в разделе сайта, посвященном этой стране; связь приложения с Общими условиями и правило о приоритете определяются в первой статье этого приложения. В настоящих Общих условиях «соответствующая страна» означает страну, на визу которой подается заявка.

Позиции платежа, применимые к консультационной услуге, указываются на экранах заявки и оплаты.

Общая сумма к оплате может складываться из платы за услуги по выбранному консультационному пакету, официального визового сбора, если он применяется, и комиссий за операцию, связанных с банком, картой, виртуальным POS-терминалом или платежной инфраструктурой, если такие комиссии есть.

Перед подтверждением платежа Заявитель обязан проверить позиции платежа и общую сумму на экране оплаты.

Если применяется официальный визовый сбор, он является позицией, отдельной от платы за консультационные услуги. Суммы, отдельно указанные на экране оплаты, взимаются после получения подтверждения от Заявителя.

Как правило, процесс подачи заявки может включать следующие этапы:

• заполнение Заявителем формы заявки;
• отправка необходимых сведений и документов через сайт;
• предварительная проверка компанией Mark Turizm права на получение визы, условий подачи заявки и согласованности сведений;
• связь с Заявителем, если сведения неполны или в них обнаружены ошибки либо несоответствия;
• подготовка или завершение оформления заявки либо содействие в ее подаче в официальную систему в зависимости от выбранной услуги;
• отслеживание этапа, на котором находится заявка;
• сопровождение Заявителя на этапе получения результата или документа.

Ход процесса может различаться в зависимости от гражданства Заявителя и вида его проездного документа, правил официальной системы, дополнительных условий, скорости предоставления сведений и документов, а также работы технических систем.

Заявитель признает следующее:

• все сведения, которые он указывает в форме заявки, являются точными, полными и актуальными, а также соответствуют его паспорту или проездному документу;
• он обязан внимательно проверить свои имя, фамилию, дату рождения, номер и срок действия паспорта, дату поездки, адрес электронной почты и номер телефона;
• он несет ответственность за последствия, к которым может привести предоставление им неполных, ошибочных, неверных или не соответствующих паспорту сведений;
• при любой операции, совершаемой им от своего имени или от имени другого лица, он уполномочен предоставлять соответствующие сведения;
• он обязан своевременно предоставлять дополнительные сведения, документы или подтверждение данных, которые запрашивает Mark Turizm;
• официальные органы или официальная система могут запросить дополнительные документы, пояснения или подтверждение данных либо установить дополнительные условия;
• Mark Turizm не дает гарантий относительно результата рассмотрения заявки.

То, как рассматривается заявка на визу, будет ли она одобрена или отклонена, а также срок действия визы, количество въездов, срок пребывания и дополнительные условия определяются на основании оценки соответствующих официальных систем и компетентных органов.

Наличие у лица права на получение визы определяется в зависимости от страны, цели поездки, вида проездного документа и условий, указанных в официальной системе. Предварительная проверка, которую проводит Mark Turizm, не заменяет ни официального решения о праве на получение визы, ни результата рассмотрения заявки.

Mark Turizm не является организацией, выдающей визы.

Mark Turizm не является ни государственным учреждением, ни органом, принимающим решение об одобрении визы. Mark Turizm не гарантирует, что заявка будет одобрена, что ее рассмотрение завершится в определенный срок, что виза будет выдана с определенным сроком действия или что в результате будет предоставлено право на въезд в соответствующую страну.

Наличие визы не означает, что въезд в соответствующую страну будет непременно разрешен. Окончательную оценку в отношении въезда в соответствующую страну могут дать уполномоченные сотрудники в пункте пропуска через границу.

Запросы на отмену или возврат средств рассматриваются исходя из того, на каком этапе находится оказание услуги, подана ли заявка в официальную систему и уплачен ли официальный визовый сбор, а также исходя из правил платежной инфраструктуры.

• Если запрос на отмену подан до начала оказания консультационной услуги, возможен возврат платы за услуги, полученной компанией Mark Turizm.
• Если уже начаты изучение сведений, предварительная проверка, оценка права на получение визы, подготовка заявки или оказание поддержки, плата за услуги Mark Turizm может частично или полностью не подлежать возврату в зависимости от объема оказанной услуги.
• Если заявка подана в официальную визовую систему или официальный визовый сбор уплачен в официальную систему, возможность возврата сбора определяется правилами официальной системы.
• Отклонение заявки официальными органами само по себе не влечет автоматического возврата платы за услуги Mark Turizm.
• При повторной оплате, технической ошибке при приеме оплаты или допущенной по вине Mark Turizm явной ошибке в обработке операции ситуация надлежащим образом рассматривается и производится соответствующее исправление или возврат средств.
• Заявитель несет ответственность за последствия предоставления неверных, неполных, ошибочных или не соответствующих паспорту сведений.
• Будут ли возвращены комиссии за операцию, удержанные банком, платежной системой, виртуальным POS-терминалом или платежной инфраструктурой, может определяться правилами соответствующего поставщика платежных услуг.

Заявитель, который хочет отменить услугу или получить возврат средств, должен связаться с компанией Mark Turizm. Каждый запрос рассматривается отдельно; при этом учитываются записи о платежах и операциях, этап, на котором находится заявка, и объем оказанной услуги.

Если Заявитель оспорит платеж или инициирует процедуру опротестования платежа (чарджбэк), Mark Turizm может передать соответствующему банку, платежной системе или платежной организации записи, касающиеся услуги, операций, заявки и коммуникаций, данные счетов и иные записи, хранящиеся на законных основаниях.

Если будет установлено, что Заявитель, получив услугу, использовал оспаривание платежа или механизм чарджбэка, чтобы получить неосновательную выгоду, причинить ущерб компании Mark Turizm или недобросовестно вернуть внесенную им плату за услугу, Mark Turizm может подать в отношении него заявление о преступлении, прибегнуть к правовым средствам защиты и требовать возмещения понесенного ущерба.

Mark Turizm может применять административные и технические меры контроля, чтобы обеспечить безопасность платежей, предотвратить фиктивные или повторные операции, проверить согласованность операций, выявить технические ошибки, не допустить злоупотреблений и обеспечить безопасное ведение процесса подачи заявки.

В ходе такого контроля могут изучаться такие записи, как время операции, статус платежа, IP-адрес, данные браузера и устройства, номер телефона, адрес электронной почты, данные и история заявки, а также ограниченные сведения об операции, полученные от поставщика платежных услуг.

При необходимости у Заявителя могут быть запрошены дополнительные документы, сведения или подтверждение данных. Если Заявитель не предоставит требуемое подтверждение данных, заявка может быть отменена до начала ее обработки или подачи в официальную систему либо оказание услуги может быть приостановлено по соображениям безопасности операций.

Персональные данные Заявителя могут обрабатываться в целях ведения процесса подачи заявки, проверки сведений и документов, проведения платежей и выставления счетов, отслеживания заявки, обеспечения связи и безопасности, предотвращения злоупотреблений, необходимой передачи данных официальным органам или в официальные системы, а также исполнения обязанностей, установленных законом.

Подробные сведения об обработке персональных данных приведены на странице «Политика конфиденциальности». Заявитель признает, что обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности до начала пользования услугой.

Для оказания выбранной услуги данные заявки и необходимые документы могут передаваться поставщикам платежных услуг, компетентным официальным органам, в соответствующие официальные системы и поставщикам технических услуг, которые необходимы для оказания услуги; Заявитель с этим соглашается.

Mark Turizm может направлять уведомления, связанные с процессом подачи заявки, на указанные Заявителем номер телефона или адрес электронной почты, по SMS, через страницу отслеживания заявки или по другим каналам связи.

Заявитель несет ответственность за правильность своих контактных данных и за то, чтобы с ним можно было связаться по этим данным. Mark Turizm не несет ответственности за задержки, которые могут возникнуть из-за указания неверных контактных данных, например номера телефона или адреса электронной почты, из-за попадания писем в спам-фильтр или из-за того, что Заявитель не следит за уведомлениями.

Заявитель обязан регулярно проверять статус своей заявки на экране отслеживания заявки на сайте.

Если сведения или документы, предоставленные Заявителем, неверны, неполны, устарели, вводят в заблуждение или не соответствуют паспорту, Mark Turizm не несет ответственности за вытекающие из этого последствия.

Решения компетентных органов, возможные перебои в работе официальных систем, изменения официальных требований или практики, оценки сотрудников в пункте пропуска через границу, задержки, вызванные платежной инфраструктурой, запоздалые ответы Заявителя или сбои, вызванные сторонними поставщиками услуг, находятся вне сферы ответственности Mark Turizm.

В той мере, в какой это допускает действующее законодательство, компания Mark Turizm несет ответственность только за прямые убытки, возникшие по ее собственной вине. Официальные сборы, банковские комиссии, платежи в пользу третьих лиц, расходы на поездку, авиабилеты, отели, бронирования, транспорт, потеря деловых возможностей и дохода, а также подобные косвенные убытки в эту ответственность не входят.

Стихийные бедствия, эпидемии, войны, терроризм, забастовки, общественные беспорядки, технические неисправности, перебои в энергоснабжении или работе интернета, сбои платежной инфраструктуры, перебои в работе транспорта, решения органов государственной власти, проблемы в системах сторонних поставщиков услуг и иные подобные события, возникающие вне разумного контроля Mark Turizm, могут считаться обстоятельствами непреодолимой силы.

При обстоятельствах непреодолимой силы могут быть затронуты сроки, в которые Mark Turizm выходит на связь и оказывает услуги, процесс поддержки или процесс подготовки материалов. В таких случаях Mark Turizm не несет ответственности за временные сбои или задержки в оказании услуги.

Mark Turizm может время от времени обновлять настоящий Договор об оказании услуг. Обновленная редакция договора вступает в силу с даты ее публикации на сайте.

К операции применяется та редакция договора, которая размещена на сайте на дату, когда Заявитель подтвердил платеж или заявку по этой операции. Если прямо не указано иное, изменения договора не имеют обратной силы в отношении ранее совершенных операций.

При толковании настоящего договора применяется право Турецкой Республики. Права, гарантированные Заявителю императивными нормами действующего законодательства, сохраняются.

При возникновении спора рекомендуется в первую очередь искать решение через каналы поддержки Mark Turizm. Права сторон на обращение к средствам правовой защиты сохраняются.

Заявитель, совершивший на сайте любое из следующих действий, считается принявшим настоящий Договор об оказании услуг: заполнение формы заявки, оплата, отправка заявки или отметка соответствующих полей согласия.

В связи с этим Заявитель подтверждает следующее:

• он прочитал настоящий Договор об оказании услуг и принял его;
• он ознакомился с Политикой конфиденциальности;
• сведения и документы, предоставленные им для выбранной услуги, являются точными, полными и актуальными;
• Mark Turizm не дает никаких гарантий относительно результата рассмотрения заявки;
• его въезд в соответствующую страну не гарантирован;
• ему понятны условия возврата средств и отмены;
• он дает подтверждение после проверки общей суммы и позиций платежа, показанных ему в ходе подачи заявки.

Заявитель, который не отметил обязательные поля согласия или не дал необходимого подтверждения, не может завершить подачу заявки или оплату. С завершением подачи заявки или оплаты настоящий договор считается принятым.

Настоящее Приложение для Турции (далее — «Приложение») содержит особые положения о консультировании по визе в Турцию, о пакетах такого консультирования и о персональном плане поездки в Турцию, который готовится в рамках пакета (далее вместе — «Услуга по Турции»), и применяется только к Услуге по Турции.

Для Услуги по Турции Договор об оказании услуг состоит из Общих условий и настоящего Приложения; Приложение является неотъемлемой частью этого договора и не заменяет Общие условия.

К Услуге по Турции Общие условия и особые положения настоящего Приложения применяются совместно. В той мере, в какой положение Приложения несовместимо с положением Общих условий, для Услуги по Турции приоритет имеет положение Приложения. Этот приоритет не ограничивает права, гарантированные императивными нормами законодательства, сохранение которых предусмотрено статьей 13 Общих условий.

Используемое в Общих условиях выражение «соответствующая страна» для Услуги по Турции означает Турцию.

Статьи настоящего Приложения имеют собственную нумерацию и обозначаются как «статья Приложения». В настоящем Приложении ссылки вида «статья … Общих условий» указывают на статьи Общих условий, а ссылки вида «статья … Приложения» — на статьи настоящего Приложения; одна нумерация не является продолжением другой.

Консультирование по визе в Турцию является необязательной услугой поддержки и оказывается только по отдельному запросу граждан стран, для которых доступна эта виза, и лиц, имеющих проездной документ, отвечающий требованиям.

Заявитель, имеющий право на получение визы, может подать заявку самостоятельно и напрямую через официальный государственный портал.

Услуга, которую оказывает Mark Turizm, является услугой поддержки, предоставляемой по запросу Заявителя, и не заменяет официальный портал.

Процедуры, связанные с работой, учебой, исследованиями, лечением, долгосрочным проживанием или консульской визой, не входят в объем услуги консультирования по визе в Турцию, которой посвящено настоящее Приложение.

В рамках консультационной услуги и поддержки при подаче заявки, которые оказывает Mark Turizm, в зависимости от выбранного пакета и потребностей Заявителя может выполняться следующее:

• предварительная проверка условий подачи заявки и права на получение визы;
• подготовка сведений, которые будут указаны в заявке;
• предварительная проверка соответствия друг другу паспортных данных, даты поездки и личных данных;
• проверка согласованности сведений и проверка дополнительных условий;
• поддержка при подаче заявки в официальную систему на основе сведений, предоставленных Заявителем;
• отслеживание этапа, на котором находится заявка;
• сопровождение на этапе скачивания и получения визового документа, если он одобрен;
• подготовка персонального плана поездки в Турцию в соответствии с объемом выбранного пакета.

Виза, являющаяся проездным документом, выдается компетентными турецкими органами в соответствии с правилами официальной системы.

Заявитель может выбрать любой из консультационных пакетов, представленных на сайте.

Пакеты могут различаться по приоритету обслуживания в компании Mark Turizm, по тщательности проверки заявки, уровню поддержки, объему отслеживания, а также по степени детализации и сроку подготовки персонального плана поездки в Турцию.

Такие названия пакетов, как Fast и Express, означают только следующее: приоритет обслуживания внутри компании Mark Turizm, скорость ответов службы поддержки, объем проверки и срок подготовки персонального плана поездки в Турцию.

Какой бы пакет ни был выбран, срок принятия решения официальными органами не сокращается, а гарантия одобрения визы или въезда в Турцию не возникает.

Сроки подготовки, указанные в пакетах, начинают исчисляться с момента, когда Заявитель завершил оплату и предоставил необходимые сведения. На сроки подготовки могут повлиять неполнота сведений или документов, ожидание ответа от Заявителя, официальные праздники, технические сбои или обстоятельства непреодолимой силы.

Персональный план поездки в Турцию, который предоставляется в рамках выбранного консультационного пакета, — это услуга по информированию и подготовке к поездке.

План может охватывать транспорт, маршруты, кафе, рестораны, мероприятия, торговые районы, театры, концерты, музеи, культурные маршруты, программу на каждый день, чек-лист на день возвращения или практические заметки о поездке.

Рекомендации в персональном плане поездки в Турцию служат ориентиром и источником информации. Mark Turizm не дает гарантий в отношении бронирований, билетов, цен, наличия мест, времени в пути, того, состоится ли мероприятие, качества услуг третьих лиц или их результата.

В пакетах, предусматривающих сопровождение по телефону или в WhatsApp, под ним понимается поддержка в форме связи и рекомендаций, которую Mark Turizm оказывает в рамках собственных услуг. Такая поддержка не заменяет экстренных медицинских, юридических услуг, услуг служб безопасности, официальных органов или третьих лиц.

Для подготовки персонального плана поездки в Турцию Заявитель обязан предоставить точные, актуальные и полные запрашиваемые сведения, такие как даты и продолжительность поездки, количество человек, возрастная группа, интересы, предпочтения по городам, регионам и транспорту, ожидания относительно района проживания, диапазон бюджета, особые потребности и иные подобные данные.

Если подготовленный план не соответствует ожиданиям Заявителя из-за того, что предоставленные им сведения были неполными, ошибочными, устаревшими, неверными или вводящими в заблуждение, Mark Turizm не несет за это ответственности.

Если предпочтения или обстоятельства, связанные с поездкой, изменились, Заявитель должен сообщить об этом компании Mark Turizm до завершения подготовки плана. Запросы на изменение, поступившие после начала подготовки или после передачи плана, могут рассматриваться отдельно с учетом имеющихся возможностей и объема услуги.

Заявитель вправе в разумных пределах запросить исправление или разъяснение переданного ему персонального плана поездки в Турцию либо отдельной оценки или списка в этом плане.

Объем запроса на доработку или изменение оценивается с учетом выбранного консультационного пакета, характера запроса, этапа передачи плана и точности сведений, изначально предоставленных Заявителем.

Если Заявитель изменяет такие основные параметры, как дата поездки, выбор города, количество человек, цель поездки, диапазон бюджета, ожидания относительно района проживания или темп поездки, может потребоваться дополнительная работа. В этом случае Mark Turizm может потребовать оформления нового запроса на услугу или внесения дополнительной оплаты.

Персональный план поездки в Турцию, подготовленный компанией Mark Turizm, а также входящие в него заметки о маршрутах, списки, тексты, оценки, изображения, таблицы, чек-листы, документы с рекомендациями и аналогичные материалы могут считаться контентом, созданным компанией Mark Turizm.

Заявитель вправе использовать подготовленный для него персональный план поездки в Турцию только для планирования поездки в личных целях. Без письменного разрешения Mark Turizm этот контент запрещается в коммерческих целях воспроизводить, распространять, продавать, публиковать или использовать для оказания услуг третьим лицам.

Пояснения, личные предпочтения, особые сведения или заметки о поездке, которые Заявитель передал компании Mark Turizm для персонального плана поездки в Турцию, могут использоваться для подготовки плана и для связи с Заявителем.

Запросы на отмену или возврат средств в рамках Услуги по Турции рассматриваются в соответствии со статьей 7 Общих условий; при этом, помимо критериев, перечисленных в этой статье, учитывается также, подготовлен ли персональный план поездки в Турцию.

• Если подготовка персонального плана поездки в Турцию уже начата, плата за услуги Mark Turizm может частично или полностью не подлежать возврату в зависимости от объема оказанной услуги.
• Если персональный план поездки в Турцию подготовлен или передан, плата за эту услугу может не включаться в возврат.

Заявитель, который завершает подачу заявки или оплату Услуги по Турции после того, как ему было показано настоящее Приложение, тем самым принимает как Общие условия, так и настоящее Приложение. В дополнение к подтверждениям, предусмотренным статьей 14 Общих условий, Заявитель признает следующее:

• если он выбрал услугу консультирования по визе в Турцию, эта услуга не является для него обязательной, а заявку можно подать и напрямую через официальный портал;
• если он выбрал услугу консультирования по визе в Турцию, такие пакеты, как Fast или Express, не сокращают срок принятия официального решения.